如何管理員工心流?

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觀點 / 劉潤    主筆  /  方雁橙     責編 / 瑩瑩

這是 劉潤公眾號 的第 1569 篇原創文章

今天我們來聊一個話題:心流。到底什麼是心流?如何管理員工心流?

什麼是心流?

“心流”,通常用 來描述當一個人投入某一項任務時,感受到的愉悦狀態。 是心理學家米哈里·契克森米哈賴提出的一個概念。

也是每個人都想追求的一種狀態。你有沒有過這樣的經歷。當你在做一件事的時候,不願意被打斷,甚至都會忘記時間,忘記吃飯,通常這時候就進入心流狀態了。

比如,程序員在寫代碼的時候,如果他跟你説,再給我半小時,結果一下5個小時過去了,他都沒有意識到,你就知道他進入心流狀態了。

因為心流狀態,是一種非常專注、高效的狀態,所以我們都希望自己能夠進入這種狀態。

但大多數時候,我們是體驗不到心流狀態的。為什麼呢?

這就要説到物理學中的一個概念“熵”。 指的是無序的量度。

比如,熱的物體會自動向涼的物體傳遞熱量,能量轉化過程中就一定會出現損耗,所以物體的濃度總是趨於擴散,結構趨於消失,有序會趨於無序。

這就是物理世界的熵。

米哈里把這個概念遷移到了心理學,提出了一個概念叫“精神熵”。

“精神熵”是 指人的意識也會自發變得無序和混亂,一旦意識變得無序,也就意味着,你的內心失去了秩序,會變得焦躁不安。

“精神熵”是和心流狀態完全相反的一種狀態, 會帶給人們的不 好體驗 但是 我們大多數時候處於這種狀態。

心流的特徵

那怎麼來對抗這種狀態呢?

你得獲得最優體驗,也就是進入心流狀態。

那麼,到底怎樣才能進入心流狀態,心流狀態是一種可遇不可求的隨機狀態,還是有規律可循呢?

米哈里發現,心流狀態其實會受到一些因素影響。 也就是説,我們可以創造一些條件,從而進入心流體驗。

比如,你要有清晰的目標。

米哈里通過實驗發現,當一個人沒有目標,無事可做的時候,就很容易陷入空虛,焦慮,無聊的情緒裏,也就是前面説的“精神熵”。

相反,當有一個人有清晰的目標的 時候,更容易集中注意力。 而他的行為也會更有指向性,這時候反而更容易進入心流狀態。

我舉個例子。

比如,疫情期間很多人覺得焦慮,無聊,處在負面情緒裏。 一個原因就是疫情打亂了原本的生活節奏,突然之間你覺得沒有了目標。 比如,原來你就像希臘神話裏的西西弗一樣,每天把石頭推上山,日復一日。

是有一天早上,你一睜開眼,發現石頭不見了。

你突然之間就不知道接下來該做什麼了,內心失去了秩序感,就開始慌亂,焦慮。

怎麼辦,重新建立起秩序,找到一塊新的石頭。

比如,給自己定一個看書或鍛鍊的目標,無法控制外部環境變化,那就重新建立自己的內在秩序。

但是, 光有目標還不夠,進入心流狀態的另一個特徵是,你所做的事情要難度適中。

也就是説,你所從事的活動,和你的能力相 匹配。 對你來説,任務不能太難,也不能太簡單。 太難,容易產生挫敗感,會很焦慮。

如果太簡單,不費力就能搞定,就感受不到成就感。

最好的狀態是,目標難度適中,不至於拼了命都完不成,那也沒有那麼容易就能完成。

另外,還需要即時反饋。

比如,你花了很多時間做了個方案,交給領導後,被狠狠表揚了。 這種正向反饋,會讓你備受鼓舞,工作更有動力。

因為即時反饋,讓你及時看到了自己的進步。然後進步-表揚-進步,循環往復,就形成了一個正向的增強迴路。

如何管理心流?

既然進入心流狀態有規律可循。 對管理者來説,就可以通過管理員工心流,幫助員工擺脱低效的工作狀態。

但是,從經驗來看,在分配任務的時候,管理者更傾向於給員工分配他更熟練的工作。

比如,有員工入職後,你安排他去負責包裝的事情,剛開始可能有點生疏,但是後面越來越熟練了。熟練到這件事對他來説,已經沒有任何挑戰了。別人包裝一個,他就能包裝兩個。這時候,員工就會開始覺得無聊了,已經沒法從這件事中獲得樂趣了。

怎麼辦呢?增加難度,讓他去做一些更有挑戰性的事情。

這其實是一件反直覺的事情,因為從管理者的角度來説,做熟悉的事情更高效。但是太熟悉,員工就會對工作失去興趣,這時候,就需要適當增加一些難度。

雖然剛開始可能有點難,但為了突破難關,員工就會更專注,從而達到一種心流的狀態。

比如,阿里有一項規定,就是三年動一動,如果在一個位置上的時間太久,就容易沒有激情。所以要增加一些難度,讓他覺得這個工作是有挑戰的,一旦有挑戰,就會從無聊的狀態中解脱出來。

但是,要讓工作難度和個人能力相匹配。

因為高能力的人做低難度的事容易無聊,能力一般的人做高難度的事容易焦慮。如果做一件事不是無聊,就是焦慮,這種體驗就沒法讓人堅持下去。

但在焦慮和無聊之間有一個空間,就是心流通道。更加精確地説,當難度略高於技能5%-10%的時候,更容易進入心流狀態。

當然,還要對員工做出的成績,給予即時反饋。

當一個人從事的工作,目標明確、可以得到即時反饋,並且難度適中。就更容易進入心無旁騖的心流狀態。可能過了2小時,就好像只過了2分鐘一樣,工作效率會大大提升。

最後的話

心流狀態,是我們很多人都期望擁有的一種狀態。

很多人覺得,既然這是一種愉悦的狀態,那休閒娛樂是不是更容易獲得心流體驗。

心理學家研究發現,人們大部分的心流體驗其實是在工作中獲得的。

為什麼呢?

因為心流體驗具備一些特徵:比如,明確的目標,做的事情難度適中,要有即時反饋。這些特徵恰恰也是工作需要具備的。

這也意味着,員工的心流是可以被管理的,管理者可以通過管理員工的心流,來幫助員工提高工作效率。

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