佳節又重陽 國家政務服務平臺“智慧助老”在行動

新華社北京10月14日電（記者郝菁、楊柳）支援“語音找服務”“親情服務”代辦代查，還能查家政員的信用證書……為了給老年人提供更加簡潔便利的線上服務，國家政務服務平臺推出“老年人服務專區”，上線“關懷模式”服務，讓政務服務“掌上辦”更有溫度。

2020年11月，國務院辦公廳印發《關於切實解決老年人運用智慧技術困難實施方案》，明確要求依託全國一體化政務服務平臺，優化“網際網路+政務服務”應用等，便利老年人辦事服務；擴大適老化智慧終端產品供給，推進網際網路應用適老化改造等，便利老年人使用智慧化產品和服務應用。

目前，國家政務服務平臺各移動端（APP、微信小程式、支付寶小程式、百度小程式）的“老年人服務專區”均涵蓋“退休養老、衛生健康、老年關愛”三大版塊，梳理匯聚了老年人常用的社保、醫保、防疫等10餘項高頻服務。如異地就醫備案記錄查詢、醫保電子憑證、防疫健康資訊碼等常用服務均在其中。

跨省異地就醫備案作為“硬核服務”，為在異地生活的老年人提供了更方便的就醫服務。家中如想聘請家政人員，可通過“家政員信用查詢”服務掃描家政員的信用證書二維碼，相關資訊、職業資質、業務範圍一目瞭然。部分服務事項推出“親情服務”，如老年人操作不便，家人可通過“親情服務”代辦代查。

值得一提的是，國家政務服務平臺小程式近日上線“關懷模式”，可一鍵切換，服務內容佈局更加清晰、字型更大更醒目，方便老年人輕鬆使用。國家政務服務平臺微信小程式還支援語音搜尋服務，按住專區“語音找服務”按鈕，說出所需服務名稱的關鍵詞，即可找到相應服務。

國家政務服務平臺電腦端“老年人服務專區”涵蓋了老年人常用的20項高頻服務，還可一鍵直達各地的老年人服務專區。

根據第48次《中國網際網路絡發展狀況統計報告》，截至2021年6月，我國10.11億網民中，60歲及以上網民群體達到1.23億人，同比增加約2600萬人。老年網民數量的不斷增加，促使網際網路適老化改造勢在必行。

將出牽衣送，未歸倚閣望。國家政務服務平將不斷完善平臺助老服務，為老年人提供更加便利、貼心、周到的辦事服務，讓老年人更好共享資訊化發展成果。