客服售前“人工”售後“智慧”，也是一種欺客 | 新京報快評

不能讓消費者遇到售後問題卻總是找不到能“說人話”、解難題的人工客服。

▲資料圖。圖/IC photo

文 | 徐建輝

毫無疑問，生意需要溝通，無論是銷售產品還是提供服務也都離不開售後。提供並做好售後服務，是商家的義務，也是消費者享有的基本權益。而保障這一點在網購時代，尤為重要。

線上下實體店選購商品服務，“手摸為真、眼見為實”，可以體驗、可以嘗試，還可以細緻地比較和諮詢。但網購則大不相同，看得見、摸不著，有圖也不一定就“有真相”，“僅供參考”甚至壓根就是圖物不符的“照騙”比比皆是。網店售後服務的重要性就凸顯出來了。

▲某電商售後截圖。圖/某電商購物平臺截圖

推銷的時候有人接待，耐心細緻地對客戶有問必答；一旦賣出去以後，人就不見了蹤影，這種售前“人工”、售後“智慧”無疑就成了一些商家的幌子，來回避消費者的訴求，逃避應當承擔的售後服務責任。而這實質是一種欺客和侵權。

作者 | 徐建輝（職員）

編輯 | 李瀟瀟

實習生 | 韋柳伊

校對 | 劉軍 返回搜狐，檢視更多

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