自動生成的騷擾電話,能不能用AI拒接?

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機器之心報道

編輯:澤南、小舟

一些國家的監管部門已經開始尋求從根源上解決問題。

去年起,美國政府開始認真對待機器人來電問題。2021 年 6 月 30 日起,聯邦通訊委員會 FCC 要求電話提供商使用一種名為 STIR/SHAKEN 的基於加密協議的方式來驗證所有來電者的 ID。

和往常一樣,這種方法並沒有治本,任何期望機器人電話在監管中消失的人都會感到失望,但新的解決方案正在到來。阻止機器人來電的技術正在改進,STIR/SHAKEN 是趨勢的一部分:電話使用者不再是拒接騷擾電話的唯一出力者。現在,電話提供商也必須分擔責任。

垃圾電話攔截應用程式以使用者的手機為樣本收集了有關自動電話的原始資料。根據應用程式 Truecaller 的一項指數,全球的垃圾電話重災區是巴西。在那裡,Truecaller 使用者在 2021 年平均每月收到 33 個垃圾電話,幾乎是排在第二位的祕魯的兩倍。(即使對於巴西人來說,這個數字比幾年前已急劇下降了。)

另一個 APP YouMail 自 2015 年以來一直在跟蹤美國的自動電話。其指數顯示,該國的自動電話數量在 2010 年代後期的大部分時間裡穩步上升,然後在 2020 年初下降了近一半——這可能要「歸功於」新冠疫情。但趨勢沒能持續多久,到年底,機器人電話已經恢復到 2018 年的水平。

「電話營銷的增長一直在持續不斷,就像過去很長一段時間裡一樣。」YouMail 執行長 Alex Quilici 說道。

幸運的是,在人工智慧技術興起以後,如果由應用程式來剔除騷擾電話,APP 會變得越來越聰明。喬治亞理工學院的電腦科學家 Mustaque Ahamad 和其研究生 Sharbani Pandit 等人建立了一套機器學習系統試圖解決這個問題。其研究《Applying Deep Learning to Combat Mass Robocalls》近日被 IEEE Symposium on Security and Privacy 研討會收錄。

Ahamad 將該系統描述為「虛擬助手」,會通過詢問幾個問題來篩選來電者,例如「你想和誰說話」、「你那裡的天氣如何」,通過判斷對方的答案——或諸如呼叫者是否打斷問題之類的細節——自然語言處理系統可以對呼叫是否是真人做出有根據的預測。

這會不會是一場 AI 對 AI 的較量呢?機器人呼叫者完全有可能部署他們自己的自然語言處理系統。但 Ahamad 表示,「如果你要撥打數百萬個電話,為每一個目標都做這件事,就需要大量的算力資源。」

該系統在查明自動電話方面的成功率達到了 97.8%,其建立者希望將其部署為應用程式。此前,上海交通大學和 UC Berkeley 的研究人員為中國手機建立的另一個基於機器學習的系統也取得了類似的 90% 的成功率(論文《A Machine Learning Approach to Prevent Malicious Calls over Telephony Networks》)。

應用程式可以在接收者端執行良好,由手機來進行推斷——這暗示了一個更大的問題。「這是最高效的解決方案嗎?」Ahamad 問道。

從歷史上看,這不是美國電話提供商需要做的工作。「十年前,運營商有一種法律義務,不折不扣地接通所有電話,」電信行業解決方案聯盟的顧問 Jim McEachern 說道。

理論上遮蔽機器人來電的方法,例如黑名單列表,從來都不是特別站得住腳的,只會影響到那些「合法」的來電者。在 2010 年代,隨著機器人呼叫者採用 VoIP 和偽造呼叫者 ID 等新方法,這些列表變已得無用。

McEachern 說:「幾年前,美國聯邦通訊委員會改變了規則,允許在不是真實電話號碼時,阻止『一個呼叫』。」

現在,STIR/SHAKEN 指令賦予供應商更多的責任,可以藉助來電顯示來剔除自動垃圾電話。

儘管現在說這些效果還為時過早,但 Quilici 認為機器人電話的數量已經在減少:「可能平均每月減少 10%。」

美國消費品測評類雜誌《消費者報告》的政策顧問 George Slover 說:「我認為這正在減少通過的垃圾郵件機器人電話的數量。當然不會全部遮蔽。隨著技術的發展,該系統將被重新審視和更新。」

YouMail 跟蹤美國機器人呼叫者的結果顯示,有些機器人電話具有明顯的應用價值,例如來自學校的電話資訊;另一些則是簡單的電話營銷,是不需要來電顯示的騷擾電話。

然而,即使 STIR/SHAKEN 的支持者努力將這套方式出口到北美以外,其他人認為這還遠遠不夠。該法規以及圍繞它的大部分報道都充斥著諸如「騙子」或「壞人」之類的評論。但並非所有的 robocalls 都是騙局。

幸運的是,有一些更進一步的先例。許多司法管轄區已經禁止在週末或節假日撥打電話。在歐盟,未經收件人明確許可,冷撥私人號碼通常是非法的。

在騷擾電話氾濫的巴西,從 2022 年開始,所有電話推銷員都必須使用字首為 0303 的號碼。從理論上講,這應該更容易識別這些呼叫並過濾掉它們。

同樣地,美國法律也偏愛從根源消除問題。「電話消費者保護法要求,除了一些有限的例外,只有在消費者事先同意的情況下才能向消費者撥打自動電話,」Slover 說道。

儘管完全消除垃圾電話是不可能的,但一直有人在為此努力。

參考內容:

https://spectrum.ieee.org/ai-robocalls