2022年,零售科技将批量涌现“智能链主”?

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2012年12月12日,在央视“中国经济年度人物”现场颁奖的对话中,万达董事长王健林要跟阿里巴巴创始人马云“赌”一把:10年后,如果电商在中国零售市场份额占50%,我给他一个亿,如果没到,他还我一个亿。 

一个地产界的企业家,一个互联网界的企业家,以中国零售业的未来为筹码,下了一个1亿元的赌注。转眼10年过去,王健林早已放弃赌约,这个当时满是噱头的赌约也再无几人关注。而作为贴近消费者的产业形态,零售业的未来,却牢牢掌握在了消费者和零售企业自己的手里。

翻阅近年来零售业的发展,在数字化浪潮的拍打下,中国零售市场如今已经步入了以消费者需求为中心,以数字化为引擎的零售新时代转型,科技成了零售业能够持续革新的内在驱动力。 

2022年及未来,消费品和零售业头部玩家在规划数字化战略时,将不仅仅满足于自身业务的数智升级,而是将视角拓展至产业链,链接上下游生态伙伴共同使用数字化基础设施,并将自身打造成为产业链的业务枢纽、数据枢纽、资源枢纽。易观分析认为,这些即将批量涌现智能链主,将以平台化的方式主导所处产业链的生长与进化。 

而在这样的憧憬里,谁能抓住新供应、新市场新需求、新生态的数字化升级,谁就抓住了将来发展的关键。

01丨洞察需求,降本增效

每日优鲜创始人兼CEO徐正曾在一次演讲中表示:“新零售的机会,在于更好的满足细分场景购物需求。”徐正还特别强调,“把人放在首位去思考,才能把新零售做好”。 

顺着这个说法回首,其实传统的零售行业当中,零售趋于流量,流量多少可以直接影响零售的兴衰。而人固有社交属性,社交是人的必然,因此,有人就有社交,有人也就有交易。而零售新时代,强调社交的结果,就是对人的看重,以及对个体的价值能力挖掘。

左右离不开一个关键——“人”。

当数字化、智能化开始与现实生活深入融合,这一关键也有了更深刻的方法论:迅速洞察市场需求变化,在数字营销、智能客服为零售新时代企业用户运营提质增效的同时,利用数字技术,智能客服提升客服效率,节约零售企业人力成本。 

向上,是方便消费者;向下,是反哺企业效率,降本增效。

于是,在AI技术的驱动下,精准营销、商品识别分析、无人零售、消费者识别分析逐渐向用户奔赴。一个特别的注脚是京东物流研发的智能无人物流车,七鲜超市在北京亦庄区率先展开无人配送车配送尝试,京东零售通过打造智能商客引擎,基于个性化及场景化能力,为用户带来“更有温度”的购物体验,并推出京东营销云,助力品牌商家全域营销,实现数智化转型。 

如今这样的零售新体验在各大商场也遍地而生。北京西单大悦城上岗的机器人导购约有12名,分布在商业体各楼层。感应到消费者走近时,机器人会主动打招呼,只需三步操作就能得到路线指引。电子屏显示购物、美食、服务、娱乐等权益分类,提供楼层导航、店铺索引、消费优惠等服务。口述目的地后,机器人语音提示即时响应,屏幕中同步显示的路线图生成二维码,用手机扫码后可跟随导航引导可到达目的地。 

线下走访中,多位用户告诉「数科社」,商场变得越来越大,衣食住行吃穿游乐玩包容得越来越多,不少消费者进商场后“找不着北”,都希望能快速准确地找到店铺或物品,有了机器人带路和指引,增加了不少购物乐趣。

不只是一线城市,智能机器人导购也开始在四五线的小城市多点开花。在宁夏银川的童话KTV、大悦城商场、万达广场,部分酒店,也有越来越多的机器人上岗对接个性化购物要求和体验,引导消费者参与到数字化精细服务的新场景和新体验中来。

不过机器人导购是点与点的连线,而AR智能导航则可以让消费者拥有更多画面感。现阶段,一些商场等娱乐休闲场也都 上线了 与自己匹配的AR小程序,从主页面打开AR智能导航,系统定位后,消费者就进入虚实交互的空间。这种AR导航是将空间图像上传到云端,通过云端的计算能力实现空间的图像识别,从而准确定位消费者的位置,定位的级别从米级定位能精确到厘米级。 

世界变了,互联网变了,消费者变了,一切都在变,零售行业要变,以人为本的理念更要变。不是取缔,而是升级优化。零售新时代写下的注脚是,在增加消费者体验感,提升更加便利服务的同时,为企业带来质的提升,和成本的节省。

全景融合,重构人与零售的逻辑,零售新时代不止零售,更是成为助推实体经济破界成长的数智引擎。

02丨数智生长,产业共振

作为支持零售企业运营的后端,供应链管理和物流运作,也是零售新时代未来发展不可忽视的实践之道。谁能更快,更智能,更科技范,谁就更能跑在最前面。

而随着IoT、AI和云计算等新兴技术的快速演进与应用,商品生产、进出货、供应链管理等后端的数字化改造有了巨大的挖掘空间,如今的供应链正逐步走向科技化、智能化,智能物流也已成为新蓝海。

根据艾瑞咨询披露,预计到2025年市场规模将接近百亿元水平。其中,在智能物流的子领域中,智能仓储、分拣系统、智能运输等细分市场也早已突破百亿空间,市场增速迅猛。

落地现实,智慧零售如何在零售商为主导的前提下,提升全链路运营效率?

背靠大数据、人工智能、云计算、5G、区块链等底层先进技术,京东物流在产业供应链上,面对制造业企业上下游信息割裂、库存水平高、配送时效慢等典型问题,提供了一整套智能解决方案,让库存水平降低了30%,配送频次从每周2-3次提升到6次;在产地合作中,通过山东临沂平邑智能云仓项目,打造了电商进村和物流进村的“平邑模式”,通过四大自研技术产品,让产地日处理量订单超过10万单;基于京东和达达集团深度协同打造的海博系统,目前已经部署应用超5000家实体零售门店,帮助更多品牌商家解决了数字化升级和全渠道发展的痛点。 

根据 阿里云 官网,阿里针对商超连锁的解决方案中打造了数据中台和业务中台,前台通过大数据AI分析进行营销推广,后台包括ERP、仓储管理等模块。其中中台有机衔接稳定的后台系统和灵活多变的前端业务场景,通过抽取后台系统的数据,以共享服务中心的方式,为前台的各种业务场景提供统一调用服务,保证数据一致性;同时,采用微服务架构构建的中台,可弹性伸缩,支撑高并发访问。 

值得关注的是,我们大讲特讲零售供应链的时候,往往会忽略一个关键群体,那就是乡镇零售商不应该被零售新时代的数智化颠覆远远抛在身后。

其中过去乡镇零售商的一个核心业务痛点是在商品供应链领域无法与知名品牌商建立直接合作,即使建立合作也要提前打款备货,这给这些中小零售商带来较大的经营压力。为此苏宁探索出了零售云模式,零售云门店主要分布在全国各地乡镇的加盟零售商。而加盟零售云后,这些零售商就无需再自建供应链与承担商品库存风险,只需通过苏宁的商品供应链服务,便可以实现多品类商品的经营,这大大降低了它们的经营风险。截至2021年,苏宁已经在全国县镇市场覆盖了超过6000家的零售云门店,创造了极为可观的交易规模。 

此外,在乡村振兴的战略引导下,京东超市目前也已在全国19个省330个区县成功打造超过50个特色产业带,为全国超过200个产业带工厂和农商户提供了更广阔的生意机会。

一系列底层技术为基础的零售科技的创新和普及,正在推动整个零售生态向着更加数字化、智能化和高效化的方向发展,赋予零售市场参与者在全渠道触点中与消费者无缝对接和持续互动的机会,也使得这些参与者能够借助实时且多维度的数据进行供应链的优化和整合,从而大幅提升运营效率和对消费者的服务能力。

可以说,数智化时代的零售新时代格局,是从数智化仓储、运输、配送,从每一个零售细节,做消费者的代言人、做品牌商家和中小企业的好伙伴、做乡村振兴的践行者,做速度与质量的创造者。

03丨生态共荣,价值共生

“独行者疾 众行者远”,零售行业的数智改造不只是强调个体主义的升级,而是站在大的产业层面,着力于在某种科技基础上实现对外赋能,努力去谋求“代际迭代”。

尤其是疫情零售行业带来的变革,也触发了大厂们更多动作,但相比以往的平台赋能,“生态共建”却成了核心词。

京东和腾讯的战略结盟就是很好的佐证。 

一方面两者各有自建的生态体系;另一方面又强强联合对线上+线下进行多业态布局,包含但不限于:电商平台(京东、拼多多、唯品会等),零售百货(沃尔玛、华润万家、永辉超市等),本地生活(美团点评、京东到家等),金融付服务(微信支付、京东白条和金条等)......两端服务双管齐下,不断扩大可影响到的商业版图。打造出一个多方共赢的价值连接网,加码自身的业绩增长的同时,刺激行业整体的增长。 

去年5月26日,阿里发布了服务实体零售行业的数智化SaaS“翱象”,为商户提供线上线下一体化经营、消费者需求洞察、商品经营效率提升等解决方案。商超只要使用这套系统,未来可以接入包括京东、美团等各种渠道。官方方数据显示,使用“翱象”后,单商户线上单量平均提升25%,仓内拣货人效提升15%,带动GMV超5.5亿元。

在对标企业时,翱象并没有选择永辉、沃尔玛等大型连锁商超,而是将区域零售商作为第一切入口。这一方面在于头部企业的数字化能力已经有一定基础,中小商家才是真正的数字化盲区,另一方面,从金字塔效应来看,腰部企业也意味着更大的市场空间。

眼下,一件商品的价值早已超越货架上所标记的价格,其背后更多绑定的是硬件、消费、文娱、社交、医疗、出行、金融等重要要素在内的IoT物联网生态,而企业生态化一方面是自身商业闭环的沃土,另一方面也可以通过生态开放撬动更大的价值空间。

不可否认的是,零售新时代所结出的众多硕果,越来越依托于科技智慧的发展。用科技的手段,将零售供应链中主体企业的商业价值不断向上下游传递,进而扩展到千行百业当中,为实体产业输血,不仅是国家推动行业快速发展的本质,同时也应该成为数字化浪潮中,所有市场参与者所应承担起来的重任。

04丨结语

零售新时代,零售企业不仅实现自身链条的统一智能化运营,还将引领研、产、供、销、服整个产业链各个环节的智能协同,成为行业数字化的“智能链主”:其一,具备全渠道、全场景、全生命周期的数字化覆盖能力;其二,具备利用技术和平台实现研发、供应链、生产制造、仓储物流调度、销售服务各环节协作的能力。

易观分析也认为,2022年及未来,消费品和零售业头部玩家在规划数字化战略时,将不仅仅满足于自身业务的数智升级,而是将视角拓展至产业链,链接上下游生态伙伴共同使用数字化基础设施,并将自身打造成为产业链的业务枢纽、数据枢纽、资源枢纽。这些即将批量涌现智能链主,以平台化的方式主导所处产业链的生长与进化。

本文来自微信公众号 “数科社(ID:sktxs0)” ,36氪经授权发布。