OCR新技術專題1:新技術實施五步法

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編輯導語:OCR技術對於企業來說十分重要,本篇文章作者講述了在企業內落地OCR的幾個關鍵痛點,分析了OCR技術實施的五步法,一起來學習一下。

一、專題概述

OCR我相信沒有必要給大家做概念普及了,OCR的識別能力在深度學習的一些演算法加持下,在識別率上已極有保障。

不解決實際業務問題的技術都是耍流氓。秉承實用主義原則和實踐出真知的原則,本文將只回答在企業內落地OCR的幾個關鍵痛點:

  1. 如何分析在企業內引入OCR的投入產出?
  2. 如何有節奏的推進OCR的落地運營?
  3. 如何找出OCR業務場景的關鍵設計要素?
  4. 如何繪製OCR落地運營的技術架構圖?

針對如上4個問題,為了分階段清晰的說明,本專題將分為三篇文章,本文為該專題的第一篇:

  1. OCR新技術專題1:新技術實施五步法;
  2. OCR新技術專題2:企業落地運營行動指南(業務變革篇):能力疊加法則+ 技術架構法則;
  3. OCR新技術專題3:企業落地運營行動指南(技術變革篇): 自動率考核法 + 硬性減人法;
  4. OCR新技術專題4:技術架構和產品設計ROI彙報。

二、OCR技術引入的失敗預言

《傅雷家書》做最壞的打算、報最高的希望。

任何新事物、新變革,都必然會受到守舊者、懶惰者、嫉妒者的抨擊。也會因該事務未發展不良,而受到擁護者的質疑。所以,改革是痛苦的、改革的失敗就更應該提前去規避、去預測。

所謂謀事在人成事在天,預測失敗也是“謀事”。

OCR作為新技術被引入到企業,我總結了,不外乎這幾種失敗原因:

  • OCR識別不穩定,被使用者詬病,最終棄用;
  • OCR的使用場景和使用量少,價值沒有展現,被懷疑價值;
  • OCR的年末價值回顧時,無法量化價值,第二年續費遲遲打不下來。

三、新技術實施五步法

如上3種失敗原因,都是因為沒有依照有節奏、有目的的一個實施方法推行。我通過實施幾個OCR專案,特別是成功實施了“OCR識別發票專案”,總結了一個實施五步法,非常有效,為大家做詳細的解說。

1. 第一步:ROI分析

通過失敗的預言可推演出點滴的投入產出分析,但體系化的的ROI分析並沒有這麼簡單。

因為每一家企業都不一樣、每一家企業的ROI評估方法也不一樣,甚至每一家企業的一把手對待價值的感性評估方法也不一樣(注意,這裡是感性,而非理性)。

所以,系統的分析一下自己企業,對專案成敗至關重要。

下面是一份ROI評估表:

這份評估表的價值就是“ 以終為始 ”的方向去審視新技術引入的成功率,讓新技術的引入者跳脫於技術細節、而轉化為從“該新技術如何適應企業的評估標準、該新技術如何對場景的價值貢獻、該新技術如何擁有更大的發展潛能、該新技術的資源投入層面去做”這四個維度進行分析。

可能在衡量指標上,每家企業不一樣, 但是在“評估要素”上是一致的 ,這12個評估要素缺一不可,均需回答。

2. 第二步:技術選型

雖然OCR的識別能力現在各家廠商已比較穩定,但並不代表我們不需要做技術選型的評估。因為OCR識別還是會存在如下技術問題:

  1. 對發票、身份證、駕照等固定格式檔案識別比較準確,但對合同、訂單等 非標 還存在問題;
  2. 有些OCR廠商會在識別能力基礎上,在API上附帶其他關聯服務,比如發票的驗真、身份證的公安稽查、企業的經營風控等,這些 介面存在不穩定因素 ,不加辨別引入,極易出現問題。
  3. 因為對語種、檔案型別(發票/身份證)在演算法上存在不一致,故而一些 做垂直應用市場的廠商的識別準確率其實比一些做基礎識別科學和所有市場的廠商更高 。比如一些聚焦發票OCR識別的廠商,為了做深市場,就會在發票類模型上做更多的相容,在發票的發票程式碼、發票號碼、稅、銷售方等做更多的個性化演算法。從而不斷提高發票類識別準確度,從而築高競爭門檻、佔領垂直領域市場份額。
  4. 有些公司引入OCR的時候,沒有深度研究企業現狀,可能只發現了A類檔案要識別,然後就貿然洽談廠商,可等引入後,卻發現B類檔案才是更應該識別的,結果發現 廠商的識別模型匹配度不高 。最終讓引入的OCR能力如同雞肋,食之無味棄之可惜。
  5. OCR若只是作為使用者填單輔助工具,那場景就非常簡單了。比如保險中識別身份證,幫助使用者將身份證號自動填寫到輸入框。可 實際企業場景是非常複雜 的,可能是SRM中的供應商准入、可能是發票的接單員稽核和會計稽核。這些場景是一個整體方案,不能單一的採購一個OCR軟體就可以了。比如可能要採購規則引擎、要採購企業經營風控API、比如要採購影像識別軟體等等。

為了做好技術選型,個人也建立了一些選型指標,實際應用效果也是非常好。也為大家分享下:

3. 第三步:量大從優

在實施中選擇哪個場景、哪個產品線。會受到企業內的多方博弈。有些人會說這個場景規則清晰,應該首先引入OCR。

有些人會說這個業務領導人很nice很有變革慾望,應該首先引入OCR;有些人會說這個是面向使用者、屬於市場競爭力,應該首先引入OCR。

這些理由都太過於短視、都隱藏了失敗的風險;沒有永遠的朋友、沒有永遠的敵人、只有永遠的利益。職場之中沒有創造價值,就是組織最大的浪費。

而OCR給企業創造的價值,就是 將最大量的錄入成本通過識別給降低下來 。其他的藉口都是浮雲,價值才是王道。

場景清晰、可能業務裁撤;領導nice可能面臨調崗;面向使用者、可能使用者痛點不足;

在第三步中實施環節,從優的考評指標就是“量大”。

4. 第四步:產品矩陣

這一部分是如何可持續運營OCR能力,這一部分將會通過四個法則進行展開,分別為 “能力疊加法則、技術架構法則、自動率考核法則、硬性減人法則”。

在此就不贅述,請看下章“OCR新技術專題2:企業落地運營行動指南”。

5. 第五步:ROI彙報

這一部分是將如何進行ROI彙報,這一部分也會在“OCR新技術專題3:技術架構和產品設計&ROI彙報”做詳細講述。

本文由 @ boyka 原創釋出於人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載。

題圖來自Unsplash,基於CC0協議。