萬豪、溫德姆跟進電競酒店,中小玩家咋整?

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文|酒管財經,統籌丨勞殿,編輯丨阿鰍

酒店“開黑”成為當下年輕人的新選擇。

最近一年,朋友圈裡經常看到電競酒店“滿房”的字眼,電競酒店似乎是能夠跨越疫情影響的物種,在最近幾年野蠻生長。

根據天眼查資料顯示,近五年我國電競酒店相關企業快速發展,年新增註冊量由五年前的不足百家快速增長至2021年的年新增註冊超千家,年新增註冊增速超80%。

根據其最新統計,2022年初至今,我國電競酒店相關企業新增註冊近千家,同比增速約190%。從企業數量上來看,河南、陝西、湖北、海南、湖南的電競酒店數量分列全國前5位。

有著巨大的年輕玩家市場,以及較高的出租率,國內外酒店集團也耐不住電競酒店巨大的流量“誘惑”,開始以各種方式涉足電競酒店。

各路強將紛紛用腳投票之後,下半場,電競酒店角逐的關鍵在哪裡?還適合投資跟進嗎?

酒店巨頭入場,電競酒店賽道逐漸擁擠

隨著杭州亞運會中電子競技成為正式比賽專案,電子競技從賽事到周邊產業仍將持續走熱。

有資料顯示,時至今日,中國電競使用者已經超過5億,市場規模超過1000億元,是全球最大的電競市場。

在消費、體驗升級的大背景下,電競酒店佔據了娛樂體驗、多元場景和社交屬性的多重優勢,不斷吸引著年輕玩家湧入。

據說年輕人剛踏進電競酒店的心跳程度,就跟跳了兩遍《本草綱目》一樣快。

這不,精緻的玩家又有了新選擇。5月7日,萬豪國際集團旗下萬豪旅享家與王者榮耀職業聯賽、王者榮耀世界冠軍盃共同簽署合作協議,正式成為王者榮耀三大賽事的合作伙伴。

通過此次合作,旗下部分品牌酒店將打造王者榮耀賽事遊戲空間、賽事觀戰間、賽事主題下午茶等系列體驗。

萬豪方面表示:未來將把電競元素與旅行體驗相結合,為“Z世代”提供更具有個性和體驗感的旅行產品。

隨後,萬豪旅享家還在杭州、深圳、廈門等城市的24家酒店中特設比賽觀戰間。

值得注意的是,本次合作中,萬豪拿出的是常客計劃“萬豪旅享家”進行“試水”。雙方在合作期間,註冊萬豪旅享家會員,可領取遊戲人物面板、虛擬道具等禮品。在旗下多個品牌酒店陸續引入王者人生WiFi權益;王者榮耀世界冠軍盃期間的一些觀戰套餐設定,以及電競文化相關賽事的接入。

不久前,溫德姆酒店集團與天天電競達成戰略合作,共同打造創電競酒店品牌。自2022年起,雙方計劃在國內每年新增合作100家酒店,新增客房3000-4000間。

早在2021年,香格里拉集團就宣佈與騰訊遊戲、騰訊電競聯合推出了遊戲電競主題房。

國內頭部酒店集團中,IU作為錦江唯一一個社交品類輕中端新銳酒店,融入了遊戲電競房型;而首旅如家是將旗下YUNIK品牌引入了電競酒店,其掌門人孫堅曾公開表示,“即使在疫情期間,我們看到YUNIK酒店比一般酒店營收高80%左右,這是內迴圈重要的元素。”

熱度不斷外溢的電競酒店,陸續還吸引了京東、同程藝龍等網際網路大廠入局。

那麼,酒店巨頭、網際網路大廠從不同角度涉足或參與到電競酒店之中,是否對當下的電競酒店帶來衝擊?

有電競酒店從業者認為,大型酒店集團、網際網路大廠的加入,不會對專門的電競酒店有太大沖擊。酒店集團一般是拿少量的原有客房去改造,酒店也會變成一個商旅+電競的複合型酒店。而網際網路大廠更多的是打造線下的體驗店式佈局戰略(類似於小米、蘋果的體驗店),跟電競酒店的玩法是不一樣的。

也就是說,大型酒店集團不管是與電競生態合作還是改造少量房間,都是在這一流量紅利下解決有沒有的問題,之後看顧客買不買帳,再進行調整,其主業仍在商旅。就像李寧賣咖啡,咖啡對於李寧來說僅是輔助工具,以達到增加黏性的功能,也是為了滿足、貼近新生代消費者需求的舉措。

而電競酒店的聚焦點在玩家市場,以及娛樂體驗整個鏈條上的持續創新。

中國飯店協會文化主題專業委員會專家組組長易鍾告訴《酒管財經》,大家都看好一個市場,勢必會引得各路諸侯紛紛進駐。挑起一方戰火,越是有競爭,越能找到自身的獨特優勢和劣勢,甚至倒逼電競酒店去升級,不斷向2.0、3.0邁進。

下半場,電競酒店到底拼什麼?

在業界可查的電競酒店案例中,2015年,鄭州開出全國第一家電競酒店——溫特電競酒店。在隨後的幾年中,專門的電競酒店、酒店集團電競房、電競文化結合等陸續開出。

從時間線來看,電競酒店行業還出現了從1.0-3.0的時代演進。

簡單來說,所謂電競酒店1.0時代就是電腦+床的配置,也有人稱之為提供床位的高階網咖;2.0時代,即品牌電競酒店紛紛殺入,有傳統酒店統一的品牌標識、規範化的管理,以及基礎的酒店服務,也不乏專業的電競裝置以及電競賽事的線下社交場景等;3.0時代,也就是當下,大型酒店集團入局電競酒店市場,有的直接推出電競酒店品牌,有的則是與電競生態企業合作打造電競酒店品牌,亦或是實體、線上的體驗空間。

那麼,眾神歸位之後,電競酒店決勝的關鍵點在哪裡?

眾所周知,電競酒店中的競技裝置並沒有十分強的競爭壁壘,當下的國內電競酒店中,1萬+、2萬+的電腦幾乎已成為標配,換言之,資金到位,設定齊備。

拋除硬體,酒店們軟性的部分其實才是酒店競爭的要義。

首先是以玩家為核心。

愛電競相關負責人告訴《酒管財經》,對於電競酒店而言,玩家喜歡什麼,關注點在哪裡,酒店就去做什麼。誰能更好地服務玩家,誰就能掌握下半場。

在會員體系搭建上,“愛電競粉絲俱樂部”小程式上線,給玩家提供了獨立的會員訂房平臺。另外,集團會員儲值功能打通,打開了一鍵儲值全國適用的新局面;攜程、美團品牌旗艦店的直連,更加清晰了電競酒店在OTA平臺的新標籤,也為玩家訂房爭取了更多優惠。

再比如劇本殺的興起,也讓電競玩家多了更多選擇。

像愛電競最近就推出了劇本殺,提供多劇本、道具服飾、一對一客服等服務,打造浸式的體驗。

其次是與大型賽事強關聯。

電競酒店的本質是遊戲體驗與社交。

通過國內頭部電競酒店來看,它們不僅定期自行舉辦電競比賽,還都會與大型電競賽事進行合作關聯。透過賽事,不僅能帶動玩家的遊玩體驗,還能彼此產生互動、社交。

像浙江的創電競酒店,陸續舉辦了CMEL聯賽、Intel大師挑戰賽、明基“極限之地”挑戰賽等多方賽事聯動,同時還打造了全民賽、高校聯賽、企業聯賽等多套賽事體系。

愛電競在舉辦英雄聯盟、王者榮耀等全國重大賽事之外,還為獲獎玩家設立額外獎勵。像不久前的英雄聯盟春季賽,冠軍可以獲得1萬元。

這些電競酒店一系列動作都在表明,他們不僅是遊戲場景下的酒店場所,也是玩家參與賽事過程中從報名到舉辦,有氛圍、強社交的一個接連點。

第三是服務、細節的優化。

電競酒店是酒店的細分市場,服務必然不能缺位。

早前,愛電競做了很多關於服務上的細節調整。比如,每個新店開業、每個店員入職都要經過至少為期一週的崗前培訓,除了基礎的企業文化、儀容儀表、崗位職責培訓外,又深入細化,在SOP流程標準、崗前培訓、OTA整合渠道運營培訓,從多維度提高員工的服務意識。

合肥的一家電競酒店,在電腦桌上放了2個滑鼠,顧客可以按照使用習慣自行選擇。另外,他們還在頭戴式耳機旁放置一枚一次性耳罩,解決了顧客對貼身裝置衛生的顧慮。

最後是生活方式的打造。

易鍾認為,客戶選擇酒店更多是來選擇一種生活方式,對於電競酒店來說,這幾年深受年輕人喜歡,怎麼在電競酒店真正打造一張自己的王牌,形成自己獨特的生活方式,形成自己的獨特基因,是經營者應該思考的問題。

他解釋稱,電競酒店就要結合年輕人、目標顧客,甚至電競品類,來思考我們能給年輕人呈現什麼。不管是激情、高光,還是競技的快樂。另外,每個電競酒店最終想打造的生活方式的獨特點是什麼?當把自己的賣點塑造出來,從生活方式切入,也是贏得顧客以及市場的一個路徑。

總結來說,一個新興的酒店細分市場,從野蠻生長,到多種玩家湧入,直至規範化運營,行業玩法會逐步進入深水區。

今後,電競酒店的服務、賽事關聯度、體驗、細節,以及對玩家需求多變的洞察程度,都將是電競酒店們決勝的關鍵。

熱度之下,電競酒店到底值不值得投資?

疫情以來,電競酒店承接了網咖、網咖的需求。而一些快捷酒店為了加快復甦、提高入住率,選擇轉型或改造電競房,都促使了電競酒店的快速增長。

那麼投資一家電競酒店真的如網傳所言,可以在2年左右回本嗎?

有行業人做過測算,在二線城市中,投資一家30間房的電競酒店,投資成本在210.4萬左右,在相關的投資回報測算中,電競酒店年總收入預計能夠實現325萬,每年耗材支出和運營支出分別為57萬和147萬。

以這種方式計算,一家酒店的年利潤能夠達到120萬,算上前期成本投入,回報週期在兩年左右。

對於這樣的說法,有過電競酒店投資經驗的相關人士稱,這樣的回本週期其實還有很多隱含的條件。

首先是電競酒店的區位,最好是在城市的核心位置(位置偏僻的大學城除外),總的原則是離18-26歲之間的主力客群不能遠。

裝修方面,燈光、燈管的佈置可以炫酷,但要掌握好度,過於花裡胡哨會顯得不倫不類,不符合大眾審美。

環境方面,衛生狀況要好,有專門定時清掃的SOP;有條件的可安裝新風系統加強通風;另外,房間隔音材料必不可少,男生團隊“開黑”時的分貝量可想而知。

裝置方面,顯示器、鍵盤、滑鼠、電競椅、耳機最好使用行業標配或高配,玩家體驗的核心也在此。

運營方面,到電競酒店玩的是氛圍,定期開展比賽、設定獎勵、顧客群的互動等軟性體驗都是一個電競酒店的加分項。另外,飲料、零食的陳列多樣且大方。整個冰櫃的軟飲零食,會承包電競男孩一整天的快樂。

最後是規範的管理制度。有人說電競酒店在打監管的“擦邊球”,之前有電競酒店接納未成年人的訊息一度引發行業的討論。呼喚監管規定的出臺已經成為行業共識。

總結

當今,流量在哪裡,市場的投向可能就趨向哪裡,作為酒店巨頭們來說,電競可能就是與年輕人、龐大的電競玩家的一個接入口。

當觸達了這部分人,高奢的商旅服務鏈條才是其真正的主業與贏利點。

同時我們也看到,酒店巨頭、大廠的入局,對專門的電競酒店來說,並無太大的市場衝擊,畢竟大家的主攻與焦點暫時還不在一個層面上。

但也保不齊半路殺出“卷王”,在品牌優勢、資金優勢的條件下,照著專業的電競酒店去打。

到那時,各家的護城河就是自身的救命草。