當你使用微信遇到問題了怎麼辦？

看到一位網友抱怨微信。事情大致是這樣的， 他的微信儲存空間很大，超過 100 GB，於是開通了 iCloud 服務，用來做手機資料備份，微信資料自然也在上面。有一天遇到了 iPhone 系統無限重啟，於是就啟用了新手機，想從 iCloud 上把資料恢復下來。別的應用都可以正常恢復，只有微信不行，一次次嘗試都失敗。於是寫了個很長的帖子罵微信，還抱怨微信佔了這麼多儲存空間，佔用這麼多儲存空間還不能清理……當然少不了用「小而美」之類的話進行嘲諷。

我看了他寫的過程，認為未必就能斷定是微信的問題，所以也就簡單和他溝通了一下。我判斷的依據很簡單，因為 iCloud 的服務一直就不是那麼可靠。當然，我不是說微信就一定沒問題。我的意思是，如果罵微信之前，如果能 排除其他可能 ，再來罵，就多少顯得有點水平。否則，就可能噴錯了物件。如果罵了半天，發現罵錯了，是不是就有點尷尬？

這兩年，在社交網路上能看到不少人遇到問題就譏諷微信，每次必然提到「小而美」這種抖機靈的話。說俏皮話人人都會，不過這並不能提供任何有價值的資訊增量，也不能對解決問題有任何幫助，如果你要解決問題，那麼就應該提供對解決問題就幫助的資訊。

要提供對解決問題有價值的資訊，首先要 拋棄先入為主的偏見 。

我舉個例子，只要我在公眾號提到拼多多，就有人留言說參與百億補貼被砍單了。面對被砍單，不同的人反應是不一樣的。有人會認為，這是商家故意砍單，也有人問是不是系統誤判？當然，大多數人的反應都是前者，覺得商家太壞了，估計逗我們玩兒。但有沒有其他可能呢？比如演算法誤判，我想是有可能的。

已知， 只要是人開發的程式都會出錯 ，拼多多用來判斷使用者是不是黃牛的程式也是人寫的，演算法也會通過程式來實現，所以，這樣的程式也難免出錯。

這種出錯是不是故意的呢？作為使用者我們無從得知。但是，你的目標應該是享受補貼，買到東西。所以反饋問題的時候，就應該想著如何解決問題。如果忘了這一點，很可能結果是，問題沒解決，也惹了一肚子氣。

但是，如果只是給我留言被砍單了，問我怎麼辦，我無能為力。因為我不知道具體的資訊，和可以跟進的線索。你至少要給我訂單號，或是你的多多號，也就是在拼多多的唯一使用者標識。如果你不知道如何找這個資訊，在「個人中心」，然後點使用者頭像，在頁面中就可以看到「多多號」，點選，就可以方便的複製。同樣，訂單號也是可以比較方便的複製下來。

如果你提供了這些資訊，並且，通過一個有效反饋渠道（在這個例子中恰好是我），那麼，就有可能解決問題。

如果沒有這類具體的資訊，只是提供了主觀描述，或是平臺沒提供有效的反饋渠道，那麼多數情況下你的遭遇可能無人理會。

以我多年來的經歷來看，有效的反饋的基本流程可能是這樣： 提供可以在系統中具體定位到的資訊 ， 提供問題的客觀性描述 ， 等待解決 。

那麼上面備份恢復的例子如何反饋呢？微信也有幾個反饋通道。其中一個通道當然是通過具體的人去反饋，比如，認識微信團隊某個成員，把問題反饋給他們。另一個可以反饋的渠道，我認為人人都可以做，就是使用者主動 提交日誌 。

具體操作路徑是「我」-「設定」-「幫助與反饋」，右上角有個「小扳手」的圖示，選擇上傳日誌。

頁面上有明確說明：這個日誌不包含個人敏感資料，只有故障記錄、技術資料以及其他系統資訊。

對於那些在社交網路上抱怨問題的朋友，先提交一個日誌反饋，可能更有助於問題的解決。

有人可能會問，這樣反饋能有用麼？要我說，至少比跑到社交平臺上抖機靈要有用，除非你的目的就是為了抖機靈，而不是想推動解決問題。

這個入口確實比較隱蔽，普通使用者不會注意到。這是因為普通使用者一般不會遇到極端的問題，另外，如果普通使用者亂用，也可能會帶來很多麻煩。比如該頁面提供的「故障修復」，正常使用沒遇到問題就不要隨便修復，非要修復反而可能弄壞了。

當然，看到這裡，不少使用者未必服氣，你說這個有啥用？你咋不說說微信為啥佔用那麼多空間？為啥別的應用就不佔這麼多空間？

很簡單，你使用微信時間越久，越頻繁越重度使用，越是進了各種亂七八糟的群，就會產生更多資料，就會佔用更多空間。別的應用你用得少，自然就佔用更少的空間。

那你說說微信為啥不給我資料清理？微信當然不能隨便給你清理資料，清理完了，又會有使用者抱怨資料沒了，到時候肯定又是被使用者一頓罵。

那麼能不能做到資料佔用手機很小的空間，還可以頻繁使用，然後需要查詢歷史記錄的時候又很方便呢？

我覺得這個……真不太容易做到。你真的不能「既要」…「又要」。除非，你願意花更多的錢，比如買個更大儲存空間的手機，這樣， 相對而言 ，微信佔用的空間就比較小了。

提到花錢，你或許會想到微信為什麼不幫使用者儲存資料？整個雲端儲存服務啊，哪怕付費也行。且不說，到時候使用者是否會因為花錢存資料又要一通罵，也不說可能涉及到的隱私問題，光是提高網路儲存資料的可靠性，這個挑戰並不小。可以對比的是前面提到的 iCloud，做了這麼久，蘋果依然沒有把 iCloud 做成一款可以讓我信賴的穩定的服務。別人願意相信，我沒辦法。

對一個普通使用者而言，當有了大量資料要儲存的時候，我們應該 預設認為儲存機制存在不可靠性 。比如，我的 iPhone 是完全有可能會損壞，我如果把資料同步到 iCloud 上，iCloud 資料到時候可能下載不下來。如果我把資料備份在電腦裡，備份檔案可能損壞，電腦的儲存也有可能損壞。出了問題去罵 iPhone，罵儲存服務，那隻能說自己認知有問題。

任何介質都沒有百分百的可靠性，你想提高可靠性，就必須要支付更高的成本。

然後我想提醒大家的是，微信現在是可以清理資料的。具體的路徑在「我」-「設定」-「通用」-「儲存空間」，進去仔細看一下，提供了比較具體的選項用來清理不必要的資料。

注意在「儲存空間」前面有個選項是「聊天記錄備份與遷移」。我經常看到有人嗷嗷叫喚在這裡遇到問題，一般都是從跨平臺遷移所有聊天記錄，比如換手機的時候，從 iPhone 換安卓手機，想把聊天記錄遷移過去。當資料量大的時候要注意，遷移速度可能非常慢。為什麼？要知道，真實場景下的使用者無線網路千差萬別，存在非常多的可能性。

按照我的理解，這裡之所以會慢，很可能的一個原因是聊天記錄檔案太多了，而網路檔案傳輸的時候，最怕的就是傳輸特別多的小檔案，這樣整體頻寬根本用不起來。當然，這只是我的猜測，還沒有具體的證實。但我不會因為這地方沒做好就罵微信團隊爛。可能 99.99% 的使用者都是沒問題的，而剩下個別使用者的具體場景就要做具體分析了。如果是我，我會想辦法用別的方式遷移資料，記住， 我們的目標是尋求問題的解決 。比如先清理不必要的資料，然後試著遷移。再比如，把資料通過微信電腦客戶端備份到電腦上，然後匯入新手機裡。

照你這麼說，微信難道還做得都挺好？在上面提到的幾個問題裡，也有我認為或許可以改進的地方。比如說資料遷移，當用戶檔案比較多，可能需要耗時比較長的時候，是不是應該用一兩句文案給使用者提個醒，讓使用者有個心理預期？再比如說儲存空間，是否可以選擇刪除聊天記錄裡的表情包？但如果提供這個能力，必須要證明表情包占用了過多的空間，我也無法證實，只是猜測而已。根據我的經驗，對於我這種外行，猜測某些解決方案，常常是根本不可行的，更不要說你們了，恕我冒犯，你們大多數比我還外行。

我再舉個例子，前段時間，一位朋友拿著手裡的國產某品牌的安卓手機說，微信太壞了，別的應用都顯示佔用了多少儲存，只有微信不顯示。這肯定是微信不願意顯示。

我拿過來看了看，認為不太可能是「微信不願意顯示」，完全有可能是手機作業系統層面的軟體問題，至少，應該先排除不是作業系統層面的問題，再說微信「太壞了」也行。

我舉這個例子是想說明什麼呢？和前面提到拼多多「砍單」的原因類似，如果你認為微信是故意這樣做，但這樣做的理由是什麼呢？僅僅是因為「你認為微信就是很壞」？如果我們分析不出來這樣做的具體理由，那麼，是不是就可能是別的原因，比如，遇到了軟體問題呢？

前提：只要是軟體都會出 Bug。已知：微信也是一款軟體。由此可推論：微信也會出 Bug。

一個讓人樂觀的客觀事實是，絕大多數使用者使用微信很少遇到什麼問題，包括那些老年人，這很了不起，不是嗎？當然，說一款工具做得好不好，完全是主觀的感受，你也可以說，你就是覺得微信做得不好。

題圖：微信 Logo