練好內功 客戶為先創造更多價值——訪京東零售技術與資料中心李均強

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李均強,技術與資料中心集團資料計算平臺部架構師,因為疫情影響,價值觀榜樣欄目創辦以來,採訪過程首次以採訪人和被採訪人均居家辦公視訊通話的形式進行。疫情雖然在物理上隔離了很多人,但是我們的工作狀態仍舊是飽滿和充滿激情的。

居家辦公不但沒有降低李均強的工作效率,反而利用原來上下班通勤的時間,增加了對於系統的巡查次數,為618大促技術備戰做出自己的貢獻。

誠信和感恩是社會基本準則

李均強表示:“京東核心價值觀中很多關鍵詞其實在某種程度上可以說是社會基本準則的一部分。比如誠信和感恩,如果你具有這樣的特質,那麼就會更容易獲得社會上大家的認可,更容易在社會上立足,也更容易交上真心的朋友。”

京東的核心價值觀是京東在這麼多年經營過程中積累下來的優秀品質的總結和歸納,堅持正道成功,相信誠信合法經營可以建立更良好的商業生態。京東的持續高質量增長也驗證了京東價值堅守的正確性。

李均強認為:“京東核心價值觀可以讓我們京東所有的同事,在工作中,為了一個共同的目標,有效協作,去努力、去奮鬥。在服務好客戶的前提下,勇於擔當,在工作中真正體現出個人和團隊的價值。”

客戶為先創造價值

“在工作中,我們每個人、每個團隊都有自己的客戶,只有為客戶創造價值,那麼你的工作才是有意義的。對於我個人來說,我在集團資料計算平臺部中負責資源管控工作,服務大資料平臺所有使用者,包括開發者(資料開發、資料分析、運營管理等所有用到平臺的人員)及各BG/BU/C1/2資料介面負責人。我需要和公司招採、財務團隊合作,採購符合需求的價效比最高的伺服器,並且要綜合考慮資源和應用之間的關係,用盡可能少的資源來滿足客戶需求,讓公司價值最大化。”李均強表示。

客戶不僅僅是我們服務的消費者客戶和企業客戶,還包括了我們的供應商、品牌商、合作伙伴等等,還有我們支援和服務的內部團隊。客戶為先的核心就是需要為客戶創造價值,超越客戶預期。

李均強介紹說:“除了客戶為先之外,我對擔當的感觸最深。結合我的實際工作,我覺得擔當有這樣幾個層次。首先如果我發現有些應用使用了超出合理限度的資源,那麼從我職責出發,我會主動向應用所有方提出來,把資源降到合理的程度。其次,如果我在巡查中發現有應用的CPU利用率超高,比如到了85%這樣一個比較危險的水平,我會主動幫助應用方給出合理的解決方案,把CPU利用率降低到合理的水平。最後,我們為了提升資源的整體運營效率,還建設了運營管治統一運營模式,利用一線支援和二線支援兩道防線來滿足不同層次的業務問題,每週結單率從原來70%-80%提升到95%-100%;平均結單時效從20小時〜40小時下降到10小時以內;完全解放BDP運營人員5.5人。”

踐行京東核心價值觀,就是應該從我們自己負責的領域入手,滲透到自己的日常工作之中。只要做到了這些,那麼我們就會形成一個有戰鬥力的整體,讓我們的事業基業長青!

居家辦公更要有效利用時間

受制於北京近期疫情的影響,很多公司同事都處於居家辦公的狀態。客觀上居家辦公確實對溝通的影響很大,以往很多在辦公室很簡單的幾句話就能解決的問題,可能需要更多的溝通成本。

李均強認為:“雖然遠端居家辦公會影響溝通效率,肯定不如面對面的方式效果好,但是我們現在有著很多方便的線上交流工具。比如咚咚、JOYMEETING都可以支援我們及時溝通工作問題。著急的話,也可以直接電話溝通相關情況。此外,我們處於居家辦公的狀態,更要有效利用時間。比如我早餐前7點鐘左右就會先進入系統觀察一下,把以往用在通勤上的時間更多的用在系統巡查上。”

為了保障618大促平穩執行,“我們現在還提高了巡檢的頻率,及時處理髮現的任何問題,我們也針對居家辦公的情況,制定了相應的技術備戰預案。我們會建立遠端運營會議組,在大促關鍵節點保持始終開啟狀態及時溝通系統情況。”

居家辦公更加要求我們具有職業精神,在保障基本工作前提下,有效利用時間,提升工作效率。

練好內功踐行專家文化

面對複雜多變的業務需求,我們不但要踐行京東價值觀,還要在工作中對結果負責,用專業知識與能力主動解決業務問題、服務業務,踐行專家文化。

李均強表示:“我覺得踐行專家文化,首先就要成為專家。而成為專家其實是有非常高的要求。要成為自己行業內的專家,不但要有知識的深度,更要有知識的廣度。”

對於如何成為專家,李均強有著自己的理解。他表示:“首先要練好基本功,作為一個網際網路技術人員,寫程式碼可以說是基礎中的基礎。不是說我成為架構師就可以完全脫離寫程式碼了,一些核心系統程式碼我還是要自己去動手。其次我們要持續保持一個學習的狀態,要具備快速學習的能力,保持專業知識的更新迭代,跟上先進技術的發展潮流。”

他認為:“我們要練好內功,要成為自己工作領域的專家,只有吃透了自己所負責工作內的知識和技能,才能獲得好的工作成績。有了深度,也要有廣度,為了實現有效協作,我們還要對自己工作中一些相關領域的知識有所涉及,不要求精通,但是至少了解。否則一旦你的上下游合作方和你說一個專業詞彙,你都不知道什麼意思,那還怎麼有效交流、協作呢?”

練好內功是基礎,成長為行業內專家是我們的目標,服務好客戶,超越客戶預期是我們努力的方向。