B端和C端产品差异解析
在互联网高度发达的今天, B 端和 C 端的产品在身边不断出现;对于用户来说这些每天都会接触到很多 C 端产品,也就是面对用户的产品,而 B 端产品会在幕后,却承载了消费的需求,今天就给大家分享一下关于 B 端产品和 C 端产品的差异,让我们一起来了解。
B 端和 C 端的定义是什么?
B 端: Business ,通常为企业内部或商家使用的系统或平台。作为职场人士通常会接触到 B 端产品,是企业为解决某一类经营问题而使用的系统型软件或平台,例如:京东云、阿里云系统、 分量平台 等等 …….
C 端: Consumer ,通常为消费者、个人终端用户使用的客户端。 C 端产品无处不在,例如你休闲放松时使用的抖音、快手、小红书;社交时使用的微信、 QQ ;外出导航时使用的百度地图等 …….
那为什么会产生 B 端和 C 端产品?
现在, C 端产品是增速最快,也是市场上未被满足的需求最多的;互联网的作用就是通过网络来链接,寻找市场机会来解决人们衣食住行的基础问题的,满足的是大众的需求。而此时的 B 端相比 C 端,痛点不明显,变现周期长,推广难,未被资本足够重视。
但随着互联网网民增速放缓以后, C 端的用户需求场景基本已经被挖掘的差不多了,剩下的都是存量竞争;这个时候, B 端产品才慢慢凸显,资本开始重视,开始意识到企业服务,传统行业数字化转型,产业互联网等等 B 端的产品慢慢走近大众视野; B 端产品需求会越来越多。
任何行业或者产业发展到一定程度,都需要行业或产业内部的细分。行业的发展催生了产品经理这一职业,在行业愈发成熟的今天,在产品领域,也对面向不同的产品进行了细分,从而衍生了 B 端和 C 端产品。
B 端与 C 端的差异具体表现在哪些方面?
1. 用户群体不同:
B 端产品的用户,可以分为两类:
Business Owner :是 B 端产品的业务负责人,往往是企业决定是否要使用一款 B 端产品的决策者 —— 只有当且仅当 B 端产品能够满足他们的业务需求时,他们才可能会考虑使用。
Business Operator:是B端产品的实际操作和使用人员,他们在日常工作中操作和使用B端产品,对于B端产品的适用性和易用性有着最直接的感受,如果B端产品设计得不适用或 不易用 ,不仅达不到提高效率的愿景,反而有可能深受其害。
C 端产品的用户,往往就是一个普通的个体用户,且每个用户都具有异质性和情境性,都是不同的存在。相较于 B 端用户, C 端用户更能自主地选择和更换自己喜爱的产品,用户有较大的自主权。
2. 使用场景不同:
① 什么场景用
C 端产品:几乎不受使用场景的限制,大多数情况任何地方,任何都可以使用;场景碎片化,频繁切换任务;因此 C 端产品更讲究操作直接,信息简洁,有娱乐性、社交性、可倾诉性,是为了解决生活上的问题而生,寄生于我们的情绪之中,被产品的情感化设计所折服。
B 端产品:多为办公场景使用,长时间,专注使用 。
所以 B 端产品更讲究严谨的流程设计、贴近现实 的场景面积、低风险、高效率、数据精准;它是为了解决工作上的问题而生,寄生于企业制度之中,被产品的用户体验影响着工作效率。
② 使用设备
C 端产品:移动端为主
B端产品:PC端为主。 不仅仅是PC端
产品侧重点的不同:
C端产品的侧重点在于【体验】 用户及核心区求等;B端产品在于【效益】。产品使用流程的逻辑、效率等。
C 端产品是市场驱动,流量驱动的;对于 C 端产品,人的注意力和使用频率是被争夺的关键资源。因此,关注用户体验,吸引用户的使用、增加用户粘性、好实现病毒式裂变传播。
互联网的连接基础决定了 C 端流量驱动的商业模式 —— 通过免费与补贴的方式吸引用户使用,通过用户运营实现存留,并利用规模经济进行复制推广,最终形成流量闭环。
而 B 端产品是价值驱动的重点考虑投入产出比了,而非用户体验,核心卖点是对客户的效益,具体分为三个角度。
① 提升效率
B 端的产品,企业买来就是用来解决工作效率问题的,可以是缩短审批流程,也可以是减少文件传输,加强效率;
② 降低成本
效率提上来,带来的第一影响,必然是成本降低。之前做这个工作要3个人 花一周时间,现在效率提上来,只需要3人天,那剩下的几天,可以多做事,相应的人力、时间成本都降了下来;
③ 增加营收
既然工作成本有下降,实际营收就是变相增加;甚至能安排更充足的资源,去投入到收益更高的项目上。
3. 用户量级不同:
C 端产品的用户量级大而广,用户可具体到每一个 “ 终端个体 ” ,一般称之为 “ 用户 ” 。
而 B 端产品的用户量级更小、相对也更垂直,用户类型通常是 “ 组织群体 ” ,包括决策者、管理者、普通员工,区别于一般 “ 用户 ” ,更多情况下是被称为 “ 客户 ” 。
4 、业务和本质不同:
C 端产品满足情绪
C 端产品通常只有一个核心功能,满足用户情绪(比如社交类 app 的核心功能就是聊天交流,教育类 app 的核心功能就是课程)它同样拥有多个辅助功能,核心功能影响着产品的特色、定位、调性,而合理的辅助功能则会让产品保值增值、增强差异化,如果去除这些附加功能,产品的体验会受到影响,但实际上并不会阻碍用户使用核心功能。
例如:去除了评论功能,但用户依旧可以看视频;去除了分享功能,同样也不影响用户阅读文章和作者写文章。所以 C 端产品的特性可以归纳为「分享」,满足用户们的情绪设定。盈利方式:内容付费、广告付费、平台抽成、增值服务( VIP 、卡券等)。
B 端产品共同完成目标
B 端产品主要是帮助某些特定的企业解决某些问题,所有的功能都是围绕解决这些问题而设计的,再将这些功能分为基础版、高阶版等等,依据开放功能的不同而去达到盈利的目的。
B 端的业务逻辑也是很复杂的,可能会涉及到多种身份的转换,不同业务的对接等。比如权限设置,上级的权限有审批、驳回的功能,下级的权限只有申请、提交、抄送的功能。
5 、用户体验要求不同:
C 端产品用户体验以内容精简、易学易用为准; C 端产品的个性化更强,用户群体的喜好更明显;需要更细致的用户画像,用户对 C 端产品设计的影响较大。
B 端产品用户体验期望以 KPI 达成、高效、便捷、准确的完成任务,以工作需求为主。更注重品牌与行业整体感觉的塑造 。 B 端用户对产品功能设计的影响相对较小, B 端业务更注重业务功能,功能效率优先,兼顾体验。
6. 盈利方式不同:
C 端产品靠流量获取收益,不向个人用户收取费用,而是通过拉新、留存、促活等手段获取用户流量,再从小部分用户获取盈利。就算有的 C 端产品会有一些付费项目,也不影响基本功能的使用。用户们还是可以使用满足基础需求。可以说大多数 C 端产品的商业模式是依靠流量获取收益的,流量基数越大收益就越大,两者呈指数关系。
B 端: B 端产品通过付费定制获取收益,而面向组织的 B 端产品,它不需获取大量外部流量,只针对组织内外生产关系,满足需求即可,而每个组织的业务和架构又都有不相同 B 端产品就需要根据不同的生产关系做个性化定制。
7 、产品设计的差异:
C 端产品需要兼顾 “ 用户体验 ” 和 “ 商业化变现 ” 的平衡,所以会额外重视在视觉体验上的设计。不仅要让用户有快速流畅的使用体验,更要用趣味性的设计引导用户自发地做社交分享。
B 端产品需满足用户集中精力完成具体工作事项、更需要严谨的流程操作,所以在视觉体验上多是简洁风。
总而言之,无论是 C端 还是 B端 产品,相同之处就是都要以市场 、 用户为导向;同时产品、技术、服务要不断创新,给用户良好的体验。分析 B 端产品和 C 端产品的差异的目的,也是为了在了解不同的产品形态的基础上,进行合理的差异化设计。
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