這個新規,將延長手機壽命 5 年!

語言: CN / TW / HK

最近 有個話題在微博十分火,叫“年輕人為何不XX了”。

從吃鴨脖到給彩禮,年輕人可真是人在家中坐,鍋從天上來。

關注科技的狐友們應該和果子一樣,還記得這個經典的熱搜: 年輕人為什麼不換手機。

答案其實很簡單:經濟下行,錢包吃緊,大家自然沒有換手機的動力。再加上,受限於製造工藝、芯片發展等瓶頸,手機沒啥大變化,各家都在擠牙膏,年輕人可不是傻子。

這事大家看的明白想的明白了,數據就是最真實的反應。

根據中國信通院統計,今年上半年國內市場手機總體出貨量為 1.36 億部,同比下降超兩成。

而第三方市場調研機構 IDC 的調查也顯示,2022 年上半年,OPPO、vivo、小米等手機廠商的國內出貨量均呈現不同程度的下滑,藍綠大廠的下滑幅度更是超過三成。

看來,在任正非大佬説“要把寒氣傳遞給每個人”之前,冬天早已到來。

既然越來越少人買新手機,那做好售後維修服務、老機型維護,跟老客户維持好關係,就愈發顯得重要。

這麼説可能有點矛盾:如果一直給老款手機更新、維修,老客户手機一直都能用,那他們不就更不換新手機了嗎?

但賬可不是這麼算的,國內的手機已經從增量市場進入存量市場,簡單理解就是:大家都有相對不錯的手機了,不是一定要換新不可。

在存量市場裏, 品牌要做的就是 圍繞現有客户開展維繫工作, 提高客户滿意度,關注產品體驗 以及 留住顧客。

消費者就這麼多,買了別家的手機,就不會再買你家的。而現在普通人換新手機週期長達 2~3 年,也即是説一旦老客户“叛逃”,兩到三年裏他跟你品牌之間就幾乎沒有任何的消費互動了。

相反,做好維護工作,即使老客户不換新手機,他也可能會使用你的雲服務,在設備上點擊廣告,在售後門店買個手機殼、貼個膜等維修保養,甚至買同品牌的耳機、手環等配件或其它物聯網產品,這對於企業也都是實打實的消費和盈利。

在當下,小小的一部手機,幾乎承載了所有消費和生活的入口。

看到這裏,狐友們理解手機的售後服務有多重要了吧?果子再分享一條新聞,它有可能對國內的手機品牌也產生深遠影響: 手機制造商需提供五年備件。

最近,外媒報道了歐盟委員會公佈了一份新草案,內容是: 向歐盟供應智能手機的製造商,將被要求在設備推出時間開始算,至少五年內提供備件,並確保電池壽命更長。

也就是説,即使手機過了保修期,五年內你拿着手機去自費維修,手機廠商也不能以沒有維修配件為由拒絕維修,變相促使你換新機。

具體來講, 這份提案要求手機廠商生產 15 種不同的零部件,電池在充滿 500 次後仍然能正常使用,不會降低到 83% 以下。

除此以外,在歐盟銷售的手機還必須帶有能效標籤,類似於洗衣機和洗碗機的標籤,以及顯示電池預期壽命和設備放跌落,提案的產品範圍 涵蓋了 平板電腦和手機。

除了硬件,軟件同樣要跟上:提案要求品牌在設備退出市場後,五年內提供安全更新,三年內提供功能更新。

看到這,果子着實希望國內也有相似的提案要求。 因為近幾年國產手機飛速發展,但許多中低端機型陷入了套娃機的內卷。難聽點説句,就是“管生不管養”。

別説手機退出市場後維持五年更新,就算從發佈當天開始算,能保持五年更新的安卓手機也並不多見。

如果説軟件更新只是錦上添花,那這份提案裏的硬件維修備件就是剛需了:手機壞了沒得修的話,又何談更新。

那麼,若是按這份標準要求中國手機品牌,能達標嗎?

果子查了華為、小米、OPPO、vivo 這四家國產手機巨頭,其旗艦手機維修備件的價格目錄。

正所謂“沒説就是沒有”,維修備件價格都查不到的,大概率不能官方維修,但能查到價格也不代表一定還有備件庫存。 所以這個結果可能不太嚴謹,僅供各位狐友參考。

華為這邊,還能查到維修備件價格的 最早 旗艦手機,是 2016 年 11 月發佈的 Mate 9 系列,以及 4 月發佈的 P9 系列,距今約 6 年。

小米這邊, 還能查到維修備件價格的 最早 旗艦手機,是 2018 年 5 月發佈的小米 8 系列,以及 3 月發佈的小米 Mix 2S 系列,距今約 4 年。

OPPO 這邊, 還能查到維修備件價格的 最早 旗艦手機,是 2018 年 6 月發佈的 Find X 系列,距今約 4 年;以及 2017 年 11 月發佈的 R11s 系列,距今約 5 年。

vivo 這邊, 還能查到維修備件價格的 最早 旗艦手機,是 2016 年 3 月發佈的Xplay 5 系列,距今約 6 年,以及 2018 年 6 月發佈的 vivo NEX 系列,距今約4 年。

看完這些數據,相信屏幕前的狐友們,都會對各大國產手機廠商的售後維修時限,有個大概的瞭解。

再次強調下,能查到維修備件價格的不代表一定還有維修備件庫存,受限於時間、精力,果子也只查了旗艦系列的情況,或許個別非旗艦系列會有更久的“維修期限”。

正因如此,果子才更希望國內也能有類似的提案,規定手機廠商保證一定時長內的維修備件供應, 讓更多換不起或是沒有意願換新手機的用户,能有更好的售後維修體驗。

在寫這期推文、翻閲維修備件情況的過程中,果子看到了許多曾經熟悉的名字:升降攝像頭的 vivo NEX,主打 HiFi 影音的 Xplay,初代徠卡聯名、德味毒的華為 P9……

那時候的手機,雖然沒有現在的旗艦那麼水桶和全能,卻各具特色,讓人印象深刻、愛不釋手。現在的旗艦手機都大差不差,正面看一個樣,背面看也因為要堆疊相機模組,而爭相“比醜”。

每次新機發布,果子已經不再激動期盼,而是“充電快了點,拍照好了點……哦也就那樣吧,還能有啥”。

回到最初的問題, 輕人為什麼不換手機了?果子想,大家應該有答案了。

參考資料:

華米OV官網

圖片來源網絡

編輯: 問號

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