Stripe大中華區客戶總監孫魯敏:做跨境,支付方式是一個非常重要的課題

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玩轉獨立站,賣家要順利打通跨境支付環節

編者按:本文為創業邦原創,整理:趙曉曉;編輯:及軼嶸,未經授權不得轉載

4月21日,由創業邦聯合stripe舉辦的“開啟DTC品牌出海新爆點,掌握破圈增長密碼”的出海峰會在線上舉行。峰會主要圍繞TikTok時代機遇、DTC品牌出海熱點、跨境支付等等熱點進行了深度探討。

在主題分享環節,Stripe大中華區客戶總監孫魯敏發表了《Stripe跨境支付助力DTC佈局模式》的主題演講,犀利觀點如下:

1. 在獨立站,stripe的作用可以從3個方面來理解。第一,驅使客戶從加入購物車轉化為點選購買的結賬體驗。第二,預防欺詐,確保客戶是合法客戶。第三,提升接收率,增加營收機會。要想實現成功轉化,這三者缺一不可。

2. 對於跨境電商來說,增加支付方式是一個非常重要的課題。美國或新加坡信用卡的普及率很高,但全球範圍內的線上付款有一半以上沒有接通銀行卡結賬。跨境電商的支付本地化很重要。

3. 對於商戶來來講,經常面臨的問題就是購物車的跳失率。這其實是一個很大的流量浪費。

以下內容由創業邦整理:

Stripe成立於2010年,創始人是帕特里克·科利森和約翰·科利森,同時也是連續創業者,在成立Stripe之前他們還創辦了跟蹤庫存和流量的軟體——服務平臺Auctomatic。也是在這個過程中,兩位創始人發現了支付的問題,才創辦了Stripe。

現在Stripe已經成為全球最大的金融獨角獸,每秒能夠處理5000多個支付請求。規模上,有數百萬家企業都在使用stripe,處理交易額達到數億美元。在美國本土,有超過90%的美國成年人會通過stripe來支付購物。

Stripe 為商家賦能

Stripe的願景是成為全球支付與資金管理的公司。通過Stripe的支付基礎設施,能夠給客戶客戶提供合適的支付解決方案,同時也能給消費者帶來完美的這樣一個支付體驗,提高我們的訂單轉化率。

Stripe現在有三個核心服務。

一個是接受付款。Stripe現在能夠用135種幣種接受來自於195個國家的客戶付款,並且有40多個市場可以直接進行本地收單。第二,實現商戶的存放和管理資金。第三,結算和提現,能滿足世界各地的銀行賬戶更快的提現需求。

除此之外,我們也不斷深耕並且拓展整合了一些重點市場的本地支付方式。針對一些進入中國市場的商家,我們為他們接入了支付寶和微信的支付視窗。針對出海的中商家,我們為他們提供了很多本地的支付方式。

在此基礎設施上,我們根據不同的業務場景也提供了很多的解決方案和產品。我們有幾個非常核心的產品,一個是支付優化,可以幫助客戶實現線上和線下交易,以及欺詐防控。第二,對於企業平臺,我們能滿足他們的訂閱服務和平臺型的資金管理,以及分賬的業務訴求。第三,在現金流上,我們也有提現和髮卡服務。對於需要金融服務的商戶,我們也提供髮卡和借貸服務。

Stripe的API的穩定性也很高,我們也是唯一一家公開API運營情況的服務商。目前,API的穩定性可以達到99.999%,而這樣的穩定性的背後是Stripe優質的工程師資源。Stripe在全球14個辦公室,有1萬多名工程師,他們每年都會迭代出來幾百款新的功能或產品,API部署也在不斷擴大。

跟Stripe合作的切企業有初創企業,也有成熟型企業。Stripe的初心就是為各種商家賦能,幫助商家實現收入最大化。

做獨立站,要做好支付

在獨立站,stripe的作用可以從3個方面來理解。

第一,驅使客戶從加入購物車轉化為點選購買的結賬體驗。第二,預防欺詐,確保客戶是合法客戶。第三,提升卡組織和髮卡行的接收率,增加營收機會。

對於商戶來來講,經常面臨的問題就是購物車的跳失率。在完成結賬過程中,你可能會看到線上購物車的逾期率或跳失率目前高達70%。香港和新加坡的跳失率分別是70%和60%,歐洲的跳失率甚至高達90%,對於電商企業來說,是一個很大的流量浪費。

而欺詐這塊兒,全球平均欺詐損失佔總體收入2%左右,而且這個資料每年都在增長。即便是前兩個沒問題,但在第三個環節,卡組織和髮卡行接受付款也會存在拒絕交易的情況。有資料顯示,線上的接收率比線下要低10%,而且被拒絕的交易裡面有超過一半,其實是合規合法的交易。

所以僅僅是這三步的,商家就損失了非常多潛在的收入。

解決這個問題的實質就是減少支付阻力。比如客戶在支付時還要自己填寫銀行卡資訊,結賬時出現卡資訊錯誤,餘額不足不能選擇其他支付方式等。解決了這幾個問題,商家就可以極大的提升轉化率。

對於跨境電商來說,增加支付方式是一個非常重要的課題。美國或新加坡信用卡的普及率很高,但全球範圍內的線上付款有一半以上沒有接通銀行卡結賬。跨境電商的支付本地化很重要。

在如何預防欺詐上,stripe也有很好的服務工具,它可以去收集網路交易的所有資訊,評估收款風險。欺詐本身其實很難管理的,對於每筆付款我們有很多因素都要考量,這些因素也在不斷變化。

現在髮卡行也越來越多,而且每家髮卡行都以不同的方式去適應付款方式,而且可能還傾向利用不同的資訊來批准統同一項交易。stripe既是一個收單行,也是一個髮卡行,這也是stripe作為一家科技支付公司的優勢所在。

所以通過上述的這些方法,stripe希望能夠幫助到客戶減少結賬時的阻力,確保復購客戶能夠一鍵結賬,為全球客戶提供更適合的本地支付方式。

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