員工可以隨意檢視會員個人資訊 世紀佳緣致歉

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12月7日,澎湃新聞連發三篇調查報道,披露婚戀平臺世紀佳緣一線下門店存在會員個人隱私資訊在後臺“裸奔”等問題,當天下午,世紀佳緣官方微博釋出致歉宣告,稱實際工作中出現了濫用職權查閱使用者資訊的嚴重違規行為,目前公司已經在後臺開始去除此功能。

致歉宣告稱,目前世紀佳緣正在進行三項整改:

1、報道中提及的門店即日起整改,全員再度深入學習相關法律法規以及公司的規章制度,考核通過後再上崗。

2、對調查中發現的相關責任人員按公司規定予以處罰。

3、全國各門店全面開展會員資訊保安保護的培訓和 教育 工作。

11月上旬,澎湃新聞通過應聘入職世紀佳緣網線下一家VIP服務中心(直營店),成為一名以電銷為主的婚戀銷售(以下稱為“銷售紅娘”)。在半個月臥底調查中,記者經培訓上崗後即獲得了世紀佳緣網的會員管理後臺許可權,通過後臺可以隨意檢視會員的個人資訊,包括會員瀏覽的異性照片記錄,以及傳送的所有聊天記錄。

對這種侵犯會員個人隱私資訊的情況,一位銷售不以為然,“這有什麼,方便做人物刺激唄。他喜歡長頭髮的,你就說長髮,照著他看過的異性條件描述就行了。”

還有銷售紅娘“告誡”記者,即便是看到聊天內容存在異常,有“殺豬盤”或是詐騙跡象,也當做沒看到,否則被使用者反手舉報公司侵犯個人隱私,“那就麻煩了。”

婚戀平臺為達“精準營銷”目的,默許銷售人員隨意遊覽使用者私密資訊這一現象,多位行業專家學者向澎湃新聞直言,該行為已觸碰法律紅線,且性質極為惡劣。

隨著臥底調查的不斷深入,世紀佳緣“紅娘”的更多“營銷”祕密也逐一被揭開。除了會員個人隱私資訊在後臺“裸奔”,還存在銷售紅娘專業身份全靠作假“包裝”、“牽紅線”話裡話外全靠話術吸引會員到店付費辦卡等亂象。