如果沒有了信任,世紀佳緣還剩什麼?

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文|藍科技

12月7日,澎湃新聞連發三篇調查報道,披露婚戀平臺世紀佳緣一線下門店存在會員個人隱私資訊在後臺“裸奔”等問題。此訊息一出,引得不少吃瓜群眾圍觀,而此話題也持續登上熱搜榜單。

不少“熱心”網友調侃,要不是看到媒體報道,還真不知道原來世紀佳緣還存在,更別提現在“00後”,“10後”了,恐怕他們還以為世紀佳緣是一個神奇的遊戲網站吧。

世紀佳緣對此報道也沒有三緘其口,迅速做出迴應,宣稱第一時間成立了調查小組,對報道的內容進行全面調查,公司已經在後臺開始去除此功能。

當我們回顧世紀佳緣的歷史,發現它的負面訊息層出不窮,它就像是掉進了一個大坑裡,想要爬出來,卻發現由於商業模式和使用者體驗問題,始終被詬病,將自己越陷越深。

由小及大,這樣的問題同樣是其他婚戀平臺始終繞不出去的“圍城”,回望2003年,網際網路婚戀行業浪潮掀開。世紀佳緣網、百合網、有緣網等開始進入資本市場,一場以婚戀為主題的網際網路產業開始迅猛發展。但很快,隨著時代的變遷,他們開始走向末路……

01 資本市場遠比想象殘酷

資本拋棄你的時候,連招呼都不打一聲。這句話用在世紀佳緣身上再適合不過了。

網際網路婚戀行業從2003年開始入局,乘著網際網路的東風,扶搖而上。一方面,憑藉網際網路平臺優勢容易積累起使用者規模,資訊得以被集中展示,累積了不少忠實的使用者。另一方面,隨著我國經濟的高速發展,人們的教育水平和獨立意識不斷提高,主動選擇婚戀得越來越多。世紀佳緣正好作為網際網路衍生產業,給單身男女們提供了交流平臺。以網際網路婚戀為主的行業形態至此得到了迅速發展。

時間來到2011年,世紀佳緣網高調赴美敲響了納斯達克的鐘聲,股票程式碼:DATE。至此國內第一家婚戀網站上市,而且還是在美國上市。一經上市,世紀佳緣網股價立即飆升。國內一些婚戀網站也想效仿世紀佳緣,希望資本融資拓展業務,正所謂“錢多,誰不喜歡啊”。但是好景不長,隨著國際市場風雲變化,資本越發的謹慎,新入局者也越來越難融資。

資本的謹慎最大的影響就在於股價的下跌。我們可以看到世紀佳緣在上市一年後,股價開始下跌,到2016年退市,它的股價在7.2美元/股之間徘徊,這五年上市時間,它的市值始終也只有5億美元。在資本市場,該市值絕對算不上亮眼。

世紀佳緣在資本市場的節節敗退也給其他婚戀網站一種警醒。資本狂熱的時候,可以讓你高歌猛進,當資本進入冷靜期,一系列問題浮出水面,最後留下的恐怕只是斷壁殘垣吧。

02 愛情變現的模式,真的行得通嗎?

對於愛看相親類節目的觀眾來說,對世紀佳緣的廣告並不陌生。2010年,隨著婚戀節目《非誠勿擾》的熱播,百合網、珍愛網、世紀佳緣等婚戀平臺進入大眾視野。

“解決單身男女終生大事”的廣告詞頻頻給大眾“洗腦”。不可否認,婚戀網站的確迎合了大多數單身男女對於戀愛的渴望,但僅僅只是抓住使用者需求,還是遠遠不夠。商業模式才是決定成功的關鍵,世紀佳緣的問題到底出在哪兒呢?我想無外乎以下幾點:

第一,會員制模式始終被詬病。世紀佳緣的商業變現模式非常簡單,線上賺普通人的會員費,線下賺有錢人的介紹費。但無論是線上會員,還是線下介紹費,都不便宜,少則一兩萬,多則六七萬。不少單身男女經過世紀佳緣“老師”相當成熟的話術引導,辦理了更昂貴的線下會員。該業務是世紀佳緣在2015年推出一對一“紅娘經紀人”服務。在推出的第一年,就實現年度淨收入2.62億元,佔總淨收入的36.6%。如果說客戶花錢能買到好的服務,也算是值當了,但事實真是如此嗎?

第二,糟糕的使用者體驗。上面我們說到世紀佳緣在會員收費上,價格的確很高,但是帶來的使用者體驗如何呢,可以用一個詞形容,糟糕!

據相關報道,不少消費者反映,自己花了1萬多辦理會員,但介紹來的相親物件沒有一個符合她的要求,全部都是“湊數的”。其中還有一位有過犯罪紀律的前科。並且這些相親物件,沒有一位是紅娘最初展示的優質相親物件,而該女士當初同意辦理會員,正是因為被紅娘展示的優質相親物件吸引。

更有一些消費者,在和紅娘面對面交流時,紅娘不斷地講述自身坎坷經歷,博得同情,進而進一步誘導消費者選擇更高的套餐。隨後又稱需要繳納4萬元才能享受最高級別的金牌服務。

上述現象不僅是世紀佳緣遇到的問題,而是所有婚戀網站的通病。其實戀愛需求是永恆的,婚姻對大部分人來說也是剛需。而有需求,就意味著有市場。在網際網路快速發展的契機之下,它賦予了婚戀社交新的路徑,而這條道路似乎所有的婚戀網站並沒有走好。

03 “殺豬盤”事件頻發,何時能解決?

從世紀佳緣成立以來,就頻頻被媒體曝出“殺豬盤”騙局,誘騙使用者投資、參與網路博彩、甚至鼓勵女性借貸“投資”等,更有甚者被騙財騙色。世紀佳緣也一度被稱為騙子聚集地。

新京報曾報道,世紀佳緣、珍愛網等婚戀網站賬號買賣已經發展成一個較為成熟的產業鏈。這條產業鏈中,批量註冊賬號的團隊被稱為註冊商,銷售賬號的一批人是銷售商,進行實名認證的一批人,則被稱為認證商。

他們通過虛假賬號在平臺上尋找“優質獵物“,通過聊天建立並維護關係,等到時機成熟,蠱惑對方參與網路博彩等灰色產業,最後連人帶賬號一起消失,被騙的使用者不在少數。

看到這裡,我們不禁再問,如此囂張,明目張膽的騙局,何時才能解決。導致這種現象的根本原因,便是平臺監管失位、稽核機制不完善。國家現階段如此重視這類問題,想必世紀佳緣也將痛定思痛,將監管機制真正實行起來,將這顆“頑疾”徹底清除。

結語

如今看來,不得不替世紀佳緣感到惋惜,世紀佳緣在發展道路上的“乘東風”與“殺豬盤”的差別讓其逐漸與“愛情買賣”漸行漸遠。

這些年來,世紀佳緣在婚戀網站領域的商業戰略始終停滯不前,脫離了使用者體驗,而在口碑上又急劇下滑,打造不出讓人有信任感的品牌。這些流失的信用,是整個平臺監管的失職、是誘導消費的紅娘、是平臺上的“殺豬盤”使用者等等,這些是撐起世紀佳緣利潤的“蜘蛛網”。這張網在網住了消費者的同時,似乎也給自己編織了一張無形的大網。

如今的世紀佳緣,仍舊被困在圍城裡。能否活下去、活得好,要看世紀佳緣自己的態度。 返回搜狐,檢視更多

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