米家App短期二度崩潰:智慧家居斷網變「智障」,萬物互聯仍是夢?
出品 / 新浪科技(ID:techsina)
作者 / 周文猛
智慧家居又一次遭受了外界質疑——這一次的主角是米家App。
在兩個月內,米家App兩次因網路故障原因,導致連線裝置無法控制。經過持續的發酵與消費者自發討論,“米家崩了”一度登上微博熱搜。
“智慧變成了智障”,這是網友們的高贊評論,另有網友笑稱“罵了小愛同學一頓”。而據QuestMobile釋出資料,2022年4月下沉市場使用者在智慧家居行業App的月活規模中,米家以2942萬規模,排在榜首。
如果連米家App尚且故障不斷,那一直以來深受外界關注的智慧家居市場,真實的情況又將如何?
“網路故障”再成背鍋俠
在今年4月30日,米家App便曾出現過一次因網路故障致使使用者無法訪問。當時,米家App便曾在官方微博發文迴應,稱“由於公網雲網絡故障,導致米家App、語音控制等相關的服務在4月30日05時30分起出現異常。經過緊急搶修,服務已陸續恢復。”並對此道歉請求使用者原諒。
僅僅時隔一個多月,6月16日晚,米家App再次出現網路故障,大量使用者再次連線失敗。據親歷米家App崩潰事件的90後曉宇表示,當晚發出一連串語音控制指令後,卻沒有得到任何小米智慧家電的響應,開啟米家App也連線不上,“原來是這個App又崩了”。
而對於此次故障,米家App再次作出迴應稱,“由於網路故障,導致米家App及語音控制在6月16日出現服務異常,服務正在陸續恢復中。如出現裝置不線上等情況,無須重新繫結和重複解除安裝安裝App。”
與上一次網路故障發生時雷同度達90%的迴應內容,引發不少網友質疑,“怎麼回事,難道上一次的問題還沒有解決掉?”、“還沒吸取一次教訓嗎?三天兩頭出狀況,到底什麼情況?”期間,不少網友紛紛表示,“找了一晚上的遙控器,重啟了數次路由器,解除安裝並重裝了米家App,但最終還是連線不上”。
據一部分消費者反映,該故障持續到第二天凌晨,這也意味著,智慧家居變成了傳統家居,他們的連線屬性全部失靈一整晚。
接連出現的網路故障與滯後的故障維修恢復能力,也引發了消費者們對於使用智慧家電產品的擔憂,“如果未來家電全部聯網上網了,卻忽然出現網路故障,真的無法想象那會是怎樣的場景。”
作為使用者量最多的智慧家居平臺,米家App的系統穩定性和故障維修速度,卻超出了使用者預期。除了米家App外,眾多接入該App的硬體產品們,近期也出現了大量的產品質量問題。
數天前,哈爾濱一則電視螢幕突然掉落的監控影片在網上熱傳。訂單記錄顯示,影片中這臺螢幕脫落的電視,即是小米EA70。而在此之前,一名浙江網友晒出的監控錄影影片中,家中的小米電視螢幕,同樣在沒有受到外力下自行脫落。
在黑貓平臺上,有關於小米空調買入後即出故障並多次送修,小米淨水器通訊訊異常不能出水、智慧浴霸失靈等相關投訴,幾乎每天都有新增,目前投訴量累計已有兩千餘條。
一直以來,極致價效比一直是小米產品設計及推廣售賣過程中的重要指標。這讓小米在供應商選擇和技術選型上,往往少與一些大型供應商合作,而非知名企業的產品也受到供應鏈環節品控問題的制約。
此外,在今年3月份,有訊息稱小米計劃對非手機業務生態鏈進行大規模裁撤,裁員比例可能達到20%。而這,可能也成為了近期米家App及其內部產品問題不斷的原因之一。
智慧家居仍未徹底走進大眾生活
極致價效比的策略,讓小米生態鏈內企業快速收穫了第一批使用者,旗下的智慧家電產品也很快地獲得了市場認可。但目前大多數使用者對小米產品的智慧體驗,整體期望並不高。“高價格與多功能,取其一就可以了”,擁有多款小米智慧家電產品的使用者對新浪科技表示。
事實上,消費者們對於小米智慧家電產品期待不高的現狀,同樣適用於目前國內整體的智慧家電市場。
目前,國內智慧家電市場參與者,主要有美的、海爾等傳統家電企業,華為、小米等3C企業,以及阿里、百度等網際網路企業和其他創新企業四類玩家構成。在產品形態上,智慧家居產品也開始從單品智慧向全屋智慧邁進。然而,由於不同型別玩家間平臺、協議以及控制方式的不同,且互不打通,絕大多數消費者想要在家中配備一套完整的全屋智慧方案,除選用同廠商產品外,鮮有更好的辦法,整體而言使用成本偏高。
以購買一套華為全屋智慧方案為例,據華為公佈資料,2021年其一套3室2廳(約100m2)全屋智慧方案的價格為99999元起,5室2廳(200m2)則為149999元起。“大多數家裡有不同品牌家電的使用者,想全部換上單一品牌的智慧家電產品,可能性不高。”
“除開燈、關燈、開啟電視和空調外,目前智慧家居唯一的一個功能,就是掃地了吧。”在多款智慧家電產品使用者看來,“當前的智慧家電產品,除起到開關和掃地的作用外,過於複雜的智慧操作並不容易現實,仍然沒有特別豐富的想象空間。”
米家App網路故障一事,在暴露了其穩定性不可控的同時,也進一步向外界展示了智慧家電產品的使用者規模。但對於米家乃至於整個智慧家電行業而言,在保持使用者增長的同時,如何能夠儘量從消費者角度出發考慮問題,仍然是硬體廠商們的一門必修課。
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