Costco超市再傳新訊息,背後真相值得深思!

2019-09-13 09:26:35


最近,火熱美國Costco超市在上海運營已有一週時間,除了最開始的尖叫之外,現在最新訊息傳來:



Costco超市的很多規定似乎被消費者“玩壞”了,在買光超市裡最便宜的東西之後,排隊退卡的情形發生了,背後的深刻邏輯是什麼,我們很有必要深刻理解!

 

歷史從未過去,歷史只是在不斷的輪迴。


當你剛進入中國上海的安利,也發生過類似的情形:

 

安利剛開始進入上海時,採用的制度和它在歐美的制度是一樣的。產品實行“無因全款退貨”:哪怕一瓶沐浴露用得一滴不剩,只要瓶還在,就可以到退得全款。

 

然而很多人回家把剛買的安利洗碗液、洗衣液倒出一半留用,然後再用半空的瓶子、甚至全空的瓶子去要求全額退款。


於是在安利的門口,每天清早門口排起了退款的長長隊伍,情形應該不次於現在的Costco。


後來情形愈演愈烈,導致安利不得不針對中國修改條例。自此,安利(中國)開始根據中國量身定製規則。


我想到了一個網上流傳的故事:


美國的賭場知道中國人喜歡賭博,於是就給在美國沒事的中國老太太一人25美元,邀請她們去賭場玩兒,結果中國老太太拿了25美元賭場轉一圈,回家了,有人一天還去兩趟,能賺50美元。


賭場賺不到錢還虧錢,於是不得已改規矩:不發現金,存在卡里,結果老太太們也來賭場,賺了就繼續賭,只要輸得卡里的錢沒了就走人。


但是這樣賭場還是賺不到錢,還讓別人來白玩,於是又開始改規則:必須賭夠150美金以上才能領取25美金。


結果老太太們一商量,兩人分一組,玩押大押小,一人押大另一人一定押小,老太太一贏一輸開始對衝了,這樣花夠2個150美元的點數就收手,然後兩人去前臺各領25美金回家……


最後賭場再也不拉中國老太太們來賭博了。這就是既聰明又理性的中國老太太,你不得不服!


再來舉一個例子:

 

重慶市的一個人口僅有2萬人的小鎮——人和鎮,竟然在2005年創造了世界上最不可思議的離婚記,短短一年時間裡竟有1795對夫婦離婚,然後是假結婚、假再婚、復婚。為什麼呢?原因在於重慶市的一份徵地補償辦法規定:一、一對夫妻只能分一套房,但離了婚單獨立戶,就可以各分一套房,並以優惠的價格購買;二、配偶為城鎮戶口且無住房,可以申請多分配一間屋,從一室一廳變為一室兩廳。

 

大家再想想我們的購房政策,為了防止有人炒房,政府經常修改購房政策,比如單身幾套,成家的幾套……但是哪怕是在一線城市,一些假離婚/假結婚的現象也很普遍,各種人間奇葩的案例都有,為了投機,太多人不擇手段了。


我們再舉個例子:

 

一向以服務為標榜的京東,曾經取消了耳機、顯示卡等產品的七日無理由退貨服務。為什麼呢?

 

原來部分消費者在京東購物時,利用這一政策購買高價耳機,用到4、5天之後再退回給京東。


就如京東取消“挖礦顯示卡”七日無理由退貨服務一樣,當初,京東的解釋是,有部分買家惡意使用這項服務,比特幣挖礦六天之後再退貨,導致大量二手卡積壓。


相比利用規則使用產品外,還有更惡劣的情況出現——“買真退假”。據瞭解,除了京東,其他電商也或多或少遭遇過有消費者利用“七日無理由退貨”,“以舊換新”、“假貨掉包”。


京東取消“七日無理由退貨”,這是典型的部分人不遵守規則,讓所有人為其買單的案例。不過,這一案例在中國發生的並不少。


再來看一下亞馬遜,這家世界級電商巨頭前段時間推出了中國,它也曾發生過類似的情形:


在Kindle剛上市的時候,中國不在發售區域內,於是很多人選擇在美國亞馬遜海淘。當時售後政策是全球聯保,因為國內並沒有Kindle發售,所以說國內無法進行保修。如果Kindle在保修期內出現問題,需要寄回美國,之後美國亞馬遜會重新再寄一個新的過來。


但是,在與客服溝通時,只要國內消費者表示稱自己身在中國,把Kindle退到美國不方便,運費也很高。美國亞馬遜出於“顧客是上帝”的原則就會表示:那東西您留下來吧,我們給您全額退款。


結果,就這樣一個政策也被很多人鑽了空子。部分國內消費者不管自己的Kindle有沒有損壞,都去亞馬遜向客服索要全額退款。請求退款的人數太多,最終結果是美國亞馬遜被逼的忍無可忍,不再搭理中國Kindle消費者的退款與維修請求。


這一後果最終讓國內其他的Kindle使用者為之買單。



再來看一下蘋果的例子:


2013年時,蘋果被央視曝光針對中國消費者的售後跟維修服務與國外不同,認為這是蘋果公司對中國消費者的區別對待,損害了中國消費者的利益。


此後,蘋果更改了保修策略,即符合保修政策的iPhone可以不用維修,重新換一臺同型號的新手機,這種新手機也被稱為“官換機”。同時,手機換新後還可以延保一年。也就是說,如果一年內這臺新換的iPhone又出現了問題,還可以再換一部全新的iPhone。


這一新舉可謂是良心政策,可惜的是,這個政策又被我們自己給玩壞了。


看到有利可圖,有國內消費者故意把在保修期內的iPhone或iPad等產品弄壞,然後去蘋果店換新機。甚至有人利用蘋果公司這一政策做起了生意,之前淘寶網上鋪天蓋地的“官換機”就是這麼來的。


國內消費者這種惡意行為,促使這一政策只維持三年多便終結。蘋果公司於2016年11月份再次更改中國區域的維修政策,新政策是產品壞了後直接進行普通維修。另外,維修後的手機也不會再延長一年保修。諷刺的是,這一新政只針對中國大陸市場,其他國家及地區的政策不變。


除了蘋果公司,中國大陸區域取消“以換代修”的科技公司還有羅技。羅技是全球最著名的電腦周邊裝置供應商,同樣羅技此前的售後服務也值得讚賞。


此前,羅技的產品在國內的售後政策是“以換代修”,消費者購買了羅技產品,保修期內如出現問題,不需要維修直接換一個同型號的新產品,甚至還不用發票購買憑據。

無奈的是,該規則跟蘋果“以換代修”一樣,被一些消費者給鑽了空子。有一些消費者買了羅技產品後,等快到了保修期時,故意將其損壞,然後再去換一個新的。甚至有人在淘寶做起了生意,專門賣已經損壞了的羅技滑鼠,讓消費者去換新。


這種現狀下,大陸地區的維修率自然會高的離奇,無奈,羅技取消了大陸地區的無條件只換不修政策。對了,跟蘋果一樣,這一政策只針對中國大陸地區。



還有個例子,前端時間某天貓水果店宣佈倒閉了,原因是這樣的,這家店看到農民的菠蘿滯銷,於是跟農民談了一個價錢,然後在聚划算幫農民賣菠蘿,結果1天就賣了60萬斤。然而當他們去農民那裡收購菠蘿時,很多農民看到菠蘿供不應求,於是坐地起價,從原來的2到3毛,漲到1.2至1.5元,導致菠蘿的成本高漲,甚至還有農民代辦摻雜三分之一熟果,導致發貨和品控出現嚴重問題,這家水果店結果一下損失50萬,水果店宣佈破產,這家水果店老闆也是一個農民出身的大學生,沒想到還是栽在了農民手裡。

 

還有一個山東的愛心大白菜事件,報社的幾個記者看到當地農民大白菜滯銷,都快爛在地裡了。他們利用媒體策劃發動各機關企事業單位的食堂,高於市場價收購大白菜,號召企業收購大白菜捐獻給福利院和貧困社群。當社會很多單位響應他們的行為時,這群記者就去農村收白菜了。

 

結果遠近的菜農把一車車的把菜拉過來過磅,但是不久現場情況就開始失控了:先是有農民以次充好,爭先恐後的把次品先出手,還有農民強迫他們先收購。而由於收購數量有限,蜂擁而至的菜農見自己的菜沒有被收購,就開始破口大罵,罵他們拿了政府的錢不收他們的白菜,甚至罵他們是“貪汙腐敗”這種完全不著調的話。後來甚至有農民攔住他們不讓走,要求必須無條件收他們所有的菜……

 

再以我的家鄉為例,就是我自己的老家。我去年過年回家,發現老家街道上的一個路口總是堵車,一堵就是兩三個小時,路面的車也不多,但就是無法疏通,於是我就下車在路口觀察一會,半個小時我就明白了堵塞的根本原因:由於那個路口是沒有紅綠燈的,所以每一個開車的人都見縫插針,看見一個縫隙就搶著填上,根本不會顧忌其它車輛,於是大家都在那裡塞著,寧可坐在位子上抽菸,也不願意彼此謙讓空出一條道出來,後來有人著急趕回家,實在等不急就挺身而出去指揮這些車輛,該退的退,該讓的讓,這才慢慢恢復交通秩序。

 

中國人真是太聰明瞭。天生就善於繞過各種規則。綠燈直接走、黃燈搶著走,紅燈繞著走。沒有辦不到,只有想不到,無論什麼樣的規則也休想束縛我們的高明手段。

 

中國還有句名言:法不責眾。一個人犯錯,遭到千夫所指、過街喊打;而一群人犯罪,則是理所應當,集體無意識地掩飾,也就是說只要是群體的行為,大家都會認為是合理的。


 

為什麼會這樣呢?

 

首先,我們的潛意識裡,都有一種特權意識的存在,比如自古以來我們的法規都有法外之人;“刑不上大夫禮不下庶人”,是這種思維的最集中體現。

 

其次,我們在以成敗論英雄,而不是以是非。笑貧不笑娼。只要成功了,一切的卑鄙伎倆都可忽略不計,還可作為成功謀略大肆渲染。

 

最後,我們這個社會講究的是實用,只要能實用就是好的,只要不實用再高尚的東西,也沒有人理睬。

 

我們很多人的邏輯裡常常有一種“人云亦云”、“見風使舵”的習慣。或許剛開始的時候,你有自己的原則,你也分得清對錯,但是當越來越多的人都在做這件錯事的時候,你就動搖了。你開始懷疑對的這件事值不值得堅持,你開始羨慕錯的這件事帶來的利益,你開始畏懼別人說你不合群,你開始自欺欺人地隨大流。


即使你知道自己正在做著一件錯事,你也努力讓自己看起來心安理得,你不斷地在心裡告訴自己:不是我先做錯的,是很多人都這樣做了,我才跟著做的,我很渺小,我努力堅持原則也無濟於事,是社會風氣壞了。

 

舉個例子,我們在過馬路時,如果是一兩個人一起等紅綠燈,往往都會遵守交通規則。但是如果當等紅綠燈的人比較多,只要湊夠了七八個人,不管紅燈綠燈,就會一起大模大樣過去,這說明什麼?說明規則是給個體設立的,只要人數湊夠了,規則也可以改變的。因此,你能不能湊的夠人,才是很多問題的最關鍵。

 

像這樣的人多了,就成了社會風氣,帶動更多的人加入這種風氣。然而,如果你在一開始就能堅守原則,那麼,所有的一切都將逆轉。

 

所以,請堅信你的力量,你的行動能改變這種混亂邏輯,因為你不僅是你自己,你也是這個社會的一員。

 

最後,我們必須看透大眾的行為,看穿群眾心理學。很多真相併不是我們看到的那樣簡單,而是背後有深刻的邏輯,一個人要想有一番作為,必須有足夠的勇氣面對這些最真實的東西。


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