雖然新版廣告發布修訂至今已經發布已經有了幾年時間，大部分淘寶賣家也從剛推出後的不適應中慢慢規範了自己的行為。期間也經歷了官方排查、惡意投訴等血淋淋的教訓。不過幾百萬的淘寶賣家就好比大浪淘沙，走了一批又來了一批，每天都會有大量的新鮮血液注入。最近又有很多人和我反應，因為廣告法被人惡意投訴了，問我怎麼辦？如何解決。不管是是不是惡意的投訴，你違規在先，平臺就很難支援，這個你一定要記住。其實不犯錯誤，就是最好的解決辦法。畢竟，好多靠這個吃飯的人都盯著你呢，你知道的。

我也看了一下，最近市關於廣告法違規的文章很少，而且都寫的不太全面，今天我就淘寶上關於廣告法的常見違規用問答形式和大家講一下，大家可以自查一下，一定要小心謹慎。

1、極限詞不是絕對不能用的

很多人都單純的認為，極限詞是絕對不能用的。因為廣告法法規定，廣告不得使用“國家級”、“最高階”、“最佳”等用語，這個也是淘寶賣家被投訴重災區。但是這個就說明所有的極限詞都不能用嗎？答案肯定是否定的。如果你是真實，有出處的還是可以的。比如珠穆朗瑪峰就是世界第一高峰，你在宣傳裡這麼寫肯定也是沒問題的。如果這樣還有人投訴，那就讓他滾蛋。這種情況真有的，大家不要笑呦。

圖1（此圖來自淘寶網，僅供參考）

我們看上圖，上圖的100%純棉，只要你是真實的，有檢測報告，那麼也是不算違規的，因為你僅僅是闡述了一個·實時而已。但是如果你不是，那麼不要去寫，寫了，那麼你肯定就是違規。

又好比很多人都用世家這個詞。廣告的內容應當真實有效，不得以虛假或者引人誤解的內容欺騙、誤導消費者的，否則會構成虛假廣告行為。世家如無法證明，則不建議使用。如果是無法證明，被人投訴的話，平臺是不會支援你的。

如果不確定，下面的極限詞不要用。

圖2（此圖來自淘寶網，僅供參考）

2、哪裡不能寫虛假宣傳？

就是隻要是客戶看得到的，都不可以寫。包括標題、主圖、詳情頁、產品包裝、旺旺聊天等。不然投訴的話就都是證據。

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3、已經被人註冊為商標的詞還能不能用？

答：如果已經被註冊成商標，這樣使用可能會引起商標侵權的風險，建議不使用。比如懶人鞋等產品。現在也有一種惡意行為，就是搶注一些類目常用詞為商標，然後去投訴，以獲取不正當利益。這種行為特別噁心，但是暫時也沒有太好的辦法，希望以後會有相關法律限制這些，保護更多的賣家。

4、無法兌現的不要承諾

答：該類含有絕對化詞義的描述為無法保證兌現的虛假承諾，若使用可能對消費者造成誤解，

不建議使用。比如永久保修，假一賠十（除非你真賠），永不掉色等。

圖3（此圖來自淘寶網，僅供參考）

5、一口價問題一定要注意

價格投訴去年是重災區，今年這塊消停了很多。但是大家不要抱僥倖心裡，一定要按照法律定價。原價的概念參見《國家發展改革委關於《禁止價格欺詐行為的規定》有關條款解釋的通知》，“原價”是指經營者在本次促銷活動前七日內在本交易場所成交，有交易票據的最低交易價格；如果前七日內沒有交易，以本次促銷活動前最後一次交易價格作為原價。劃線價不能等同於原價。但是要對劃線價進行說明，並且該說明應當真實、有依據出處（比如吊牌價）。下面是淘寶詳情頁給以的價格說明。

圖4（此圖來自淘寶網，僅供參考）

這個怎麼解釋呢？就是詳情頁、主圖、旺旺聊天記錄裡，不要寫原價字眼，除非你確實這個價格賣過。打個比方，你說原價200元，現價150元，但是200元你沒有真實賣過，那麼這個就是欺詐，算違規。所以，原價不要輕易寫。

6、百度百科內容能不能引用

曾經有個會員和我講，引用百度百科上的一句話被人投訴虛假宣傳了。百度百科的內用能否出現取決於具體情況，因為百度百科及其內容也是人為編輯的，裡面的內容要真實，不能虛假，不能違法我國法律的規定，否則還是要承擔相應責任的。如果自己不確定，建議不要使用。

7、在寶貝描述裡面，能不能說證書是國家權威機構出的以嗎？

答：宣傳證書等產品資質需要有官方或權威的第三方機構簽發的憑證，“國家權威機構”本身並非違法宣傳，可以使用。但是這裡也要提醒《廣告法》中規定商品不得使用國家機關、領導人、政府形式來進行宣傳，這個要注意。

8、保健品類目的標題、詳情可以出現保健功效的詞嗎？如清熱解毒，健胃消食等？

保健品有保健食品的規定，詳細的請參見廣告法第十八條，保健食品廣告不得含有下列內容：

(一)表示功效、安全性的斷言或者保證；

(二)涉及疾病預防、治療功能；

(三)聲稱或者暗示廣告商品為保障健康所必需；

(四)與藥品、其他保健食品進行比較；

(五)利用廣告代言人作推薦、證明；

(六)法律、行政法規規定禁止的其他內容。

保健食品廣告應當顯著標明“本品不能代替藥物”。    

圖5（此圖來自淘寶網，僅供參考）

9、詳情頁裡到底可不可以有產品效果對比圖？

其實是可以有對比圖的。很多人都說不能對比，這個是沒有根據的。廣告法第十三條規定：廣告不得貶低其他生產經營者的商品或者服務。這個什麼意思呢？就是你可以對比，但是不可以批評和貶低別人家的服務和產品，如果想要做對比圖，這個度一定要把握好。

10、標題、主圖寫明星同款算違規嗎？

答：如果確實是同款可以的，不算違規。但是要注意在沒有肖像權授權的情況下不能使用明星肖像，不然就是肖像權問題。

11、如果出現了違規，淘寶官方對商家如何處理？工商局又如何處理？

答：出現違規，淘寶官方會按照既定的規則進行處理，具體請參見《淘寶規則》及其他相關規則。而行政處罰由違法行為發生地的縣級以上(含縣級，下同)工商行政管理機關管轄。具體處罰，不同地區會有不同。

以上是賣家在淘寶銷售過程中經常犯的一些錯，大家一定要謹記。有問題可以留言討論，必回覆。

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