惡性偷拍、內部混亂、批量關店，被吹上天的“民宿”水到底有多深？_銷售與管理

惡性偷拍、內部混亂、批量關店，被吹上天的“民宿”水到底有多深？

銷售與管理2019-09-05 23:29:12

解決銷售難題，傳播管理智慧快來關注我吧！

銷售

觀點

洞察

案例

職場

微信最近又改版啦，為了讓大家能第一時間瀏覽，

請大家點選上方 “銷售與管理” → 點選右上角“...” → iPhone的朋友點選“設為星標 ★ ”（安卓的朋友點選“置頂公眾號”）

☆銷管頭條每天文後都會有彩蛋喲，不要錯過哈！昨天中獎名單已出，請看文後留言第一條~

作者：朱末

來源：快刀財經（ID：kuaidaocaijing）

當藍海變成紅海，一路野蠻生長的民宿在點燃消費新熱點的同時，問題也如滾雪球般越積越多，看似鮮花著錦的民宿市場背後，已是烈火烹油。

“我有一所房子，面朝大海，春暖花開。”

被貼上文藝、桃源、浪漫等種種美好標籤的“民宿”，從問世之初起就自帶熱度，話題不斷，引無數玩家競折腰，由此開啟了一場全國範圍內聲勢浩大的“上山下鄉”運動。

但再繁盛的草木，被過度“燎原”之後，也註定荒蕪一片。不知從何時起，民宿華麗的外袍下，已佈滿蝨子，95%的民宿都在嚴重虧損，空置鬼屋愈演愈烈，加之運營管理問題頻出，行業發展逐漸泡沫化。如今，莫干山、大理、麗江等早期的先驅者都已開始割肉逃離，大批撤退。

從剛出道時的萬眾追捧，到形勢陡轉直下，民宿雖餘熱猶在，但不可否認的是，它正從神壇步步跌落。這個結果，既是市場的必然選擇，更是民宿的“原罪”使然。

狂歡後的“落寂”

據《2018中國客棧民宿行業發展研究報告》顯示，截至目前，我國大陸客棧民宿總數已達42658家，預計到2020年，民宿市場規模將超300億元。

作為典型“標杆”，乘著消費升級和政策支援的東風，從2012年開始，與上海相近的莫干山民宿闖入大眾視野，迅速走紅。到2017年年底，莫干山民宿突破1000家，上千民宿林立山頭，好不壯觀。

▲ 昔日莫干山民宿盛況

同樣“驚人”的還有價格，莫干山一線民宿的房價通常在1000元起步，週末、節假日1500-2000元，單價最高的“法國山莊”週末單間房的價格就要6000元，仍一房難求，供不應求。

彼時，民宿成了門賺錢的好路子，跑馬圈地者越來越多。不少返鄉青年從改造自家老宅到著手開分店，不足一年時間就收回了成本，生意越做越大，莫干山接連成功的商業案例，讓無數投資機構蜂擁而至，地價越擡越高，擴張越來越快，各方失衡之下，惡果開始顯現。

從2016年入冬開始，這個演繹“民宿奇蹟”的地方開始進入瓶頸期，大量民宿業主反映入住率下降反常，市場行情之差不同以往。

曾經的營銷轟炸不再管用，服務和價格的不成正比嚴重影響了遊客對莫干山民宿的印象，加上週邊地區分流，莫干山民宿開始轉冷。

生意的持續低迷，令向來高傲的莫干山民宿不得不放低姿態，有些精品民宿甚至將價格降低至299元，卻仍難挽頹勢，大批民宿苦撐無果後，只得關門歇業。

無獨有偶，民宿“鼻祖”麗江的日子也不好過。昔日麗江某民宿業主回憶：“最巔峰的2013年，那時的國慶假期，平時賣80的要賣到400以上，大廳沙發借宿一晚都能賣200，古城邊3公里之內根本找不到停車位，正常你租下一家客棧，可能連院子都沒蓋好，隨便加價100萬就有人要接。”

但今時不同往日，一輪輪高位接盤下，業者的營收壓力不斷加大，旺季週期的縮短更是雪上加霜。“行業的集體恐慌,或許就快要出現了。”這位受訪的匿名民宿主最終給出了帶有幾分悲情的結論。

這個說法並非空穴來風。民宿第一品牌“花間堂”創始人張蓓在2017年3月突然宣佈離開公司，業內譁然。張蓓於2009年創立花間堂，並逐漸將該民宿品牌拓展到包括麗江、香格里拉等8座旅遊城市，幾輪融資過後，估值已逼近5億。

在這個“形勢大好”的當口離開，是因為這個看似前景無限的花間堂，至今還未實現盈利。更糟的是，即便花間堂的租房成本低於市場價，也無法換來花間堂的盈利能力。情懷無法變現，而市場行為最終還是要回歸商業本質。

張蓓的撤出，戳破了長久以來精心營造的的幻象。民宿從不是詩和遠方的落腳點，更多時候只會讓你踩上一地雞毛，跳腳不已。

問題的癥結出在哪

一個行業成長有多快，就有多混亂，李逵出名了，江湖上的李鬼就多了。

民宿最早源於日本，後興起於我國臺灣，強調消費者自身的體驗感和對當地文化的融入感，這種新奇又帶有情懷寄託的出行方式很快風靡至內地，備受擁躉。

但近年來，民宿曲解、偷換概念的現象不絕於耳。當藍海變成紅海，一路野蠻生長的民宿在點燃消費新熱點的同時，問題也如滾雪球般越積越多，看似鮮花著錦的民宿市場背後，已是烈火烹油。

1.准入門檻低，內部亂象叢生

一直以來，安全隱患如同毒瘤般深嵌在民宿行業核心中，頑壘難摧。

由於民宿經濟的複雜性，牽扯到公安、消防、旅遊、環保、市場監督、衛生等多個方面，導致民宿相關政策一直難以出臺。

民宿合規證照辦理難，使得大部分民宿長期遊走在無證經營的“灰色地帶”，既無備案，也未經過消防和衛生部門的檢查，各類問題層出不窮。

首當其衝的是客戶的隱私得不到保證，惡性偷拍事件屢禁不止。2017年2月，杭州遊客入住臺灣某民宿後，發現不到20平米的房間，卻在浴室和臥室內裝了3個煙霧警報器造型的攝像頭，不僅可以實時觀看，還可以儲存到手機，後續維權屢屢受阻，最終該案在臺灣高雄開庭審理。

今年五一期間，一對情侶入住通過Airbnb預訂的一家青島民宿後，在路由器裡發現針孔攝像頭，警方調查後發現，該民宿房主從3月份就開始偷拍，還經常轉發至網路，簡直讓人細思極恐。這也從側面反映出，各平臺在針對房東的稽核機制、入駐門檻及監管方面存在諸多漏洞。

▲ 偽裝成路由器的攝像頭

衛生服務問題則是民宿飽受詬病的另一大“硬傷”。價格足比肩高星級酒店的民宿大牌詩莉莉，配備的卻是過期洗髮水、有菸蒂燙痕的廁所、破洞床單、汙漬沙發、爬著小蟲的加溼器，面對大量投訴，詩莉莉在官方回覆之餘，並無具體改進；聲名赫赫的一晚2W的不捨野馬嶺民宿，入住房間水泥地開裂，廁所味道經久不散，其主打的私人管家制度，亦徒有其表，在顧客提出質疑時，本應立即補救的私人管家，卻毫無作為，導致顧客不歡而走。

▲ “詩莉莉”環境問題觸目驚心

在“口水仗”中無法脫身的不止連鎖民宿，單體民宿情況更為惡劣。重慶李先生攜家人前往雲南麗江旅遊之際，在預訂房間時，在綜合圖片效果及五分好評後下了單。

然而實際入住後，李先生半夜被蚊蟲叮咬無法入睡，向前臺反映時，管家竟對其調侃蚊子是客棧養的寵物，薰死一隻要賠100元。

經消協調查，發現該客棧存在“刷單炒信、差評隨意刪”等不正當競爭行為。事實上，“刷單”已成為民宿業心照不宣的潛規則，有的民宿店甚至每天花千元左右“刷單”，憑空編造好評，配以精心“美顏”過的照片。

當民宿漸漸演變成“偽命題”，即便使出洪荒之力，也無法得到正解。

2.同質化嚴重，“特色”牌被打爛

有趣的靈魂萬里挑一，民宿的誕生，正是對應酒店的無趣乏味。換言之，打造特色是民宿經營者賴以生存的基點。

但當越來越多的民宿經營者奔著市場紅利而來時，為了搶佔先機，複製黏貼成了最高效的方法，省錢又漂亮的idea在民宿圈內反覆抄來抄去。以“民宿天堂”雲南為例，據統計分析發現，截至2018年，雲南6466家民宿中，超多半的風格型別大同小異，換湯不換藥，真正能體現文化內涵、當地特色的東西基本看不到。

特色噱頭成了懸在頭頂的達摩克里斯之劍，進退維谷下，更多民宿又陷入了“為特色而特色”的怪圈。繼“狗窩”民宿、“墳墓”民宿之後，西安的“兵馬俑”民宿又一次重新整理三觀，生搬硬套又驚悚怪異的兵馬俑人充斥房間各個角落，令人啼笑皆非。

▲ 無處不在的兵馬俑，就問你怕不怕

3.運維成本畸高，盈利遙遙無期

巴菲特說：“生意中最重要的兩條規則是，規則一，永遠不要賠錢；規則二，不要忘了規則一。”

從選址、設計，到團隊組建和後期運營，主流精品民宿已成為一項動輒數百萬投入的重資產專案，再加上後期的運營維護成本，即便是在成本管控、營銷推廣上做到極致，投資回報期也在5年以上，民宿生意遠非我們想象中的情懷創業。

民宿的資金困境，還有房租。大部分的民宿創業者都採用租賃房源的形式，房屋產權並不屬於經營者，租金一般需要一次性付五年或十年，且租金面臨隨時漲價或房屋被突然收回的風險。

而民宿的季節性較強，淡旺季營收差距懸殊，相較於傳統酒店線上線下相結合的渠道策略，為增加曝光率和入住率，民宿主要依靠OTA的輸出渠道。OTA巨大的流量入口對獲客的確有所幫助，但高額的佣金，又讓不少民宿主有苦難言，利潤空間更為逼仄。

層層盤剝下來，大部分運營不善的民宿，除了為原房東創收，別無意義。

民宿的“未來”怎麼走

雖處在輿論的風口浪尖，但在“民宿”的賽道上從不缺競爭者，有人剛剛退出，立時就有新人上位，而大量資本的捲入，更讓戰局硝煙瀰漫。

截至2018年，中國民宿產業資本基金規模達1000億元，包含業內頂尖資本機構在內的專業機構達50餘家，多家民宿企業融資超過E輪，途家和小豬短租估值均超過10億美元，城市民宿和鄉村民宿品牌融資超過50筆。

變化正在發生。線上旅遊巨頭攜程扶持螞蟻短租推出“有家民宿”，採用代運營模式，由業主、民宿投資人等負責提供閒置房產，有家民宿負責進行統一託管，為每套房源配備專職線上線下管家，管家團隊全部由具備兩年以上五星級酒店服務經驗的人員組成。

背靠美團的榛果民宿同時放出風聲，其管家服務要達到五星級酒店同品質的打掃品質，依靠規模化的運營，實現比單家民宿經營的效率更高，降低業主更多的經營成本。

小豬短租也不再滿足於只做房東和房客間的媒介，傾力打造“攬租公社”品牌，為房東提供從設計軟裝、保潔維護到智慧裝置安裝的全套服務，並提供收益保證。

無論說的如何天花亂墜，其背後深意在於讓民宿業快速邁向2.0階段——即進行民宿的連鎖化、品牌化和集團化。

機會大量存在，洗牌仍在繼續，民宿的“未來”形態究竟會是什麼樣，現在尚無人能給出準確答案。

但就像電影《中國合夥人》裡說的：“我們一直想改變世界,最後才發現,其實是世界改變了我們。”

興起於對千篇一律反叛的民宿，若最終只能淪為標準化的市場經濟產物，那無疑是最諷刺的黑色幽默。

本文授權轉載自快刀財經（ID：kuaidaocaijing），掃描下面二維碼一鍵關注，擁有您的私人商學院。

親愛的粉絲們，從7月1日贈書的活動規則有微調，點贊數前五名讀者+每日值班小編隨機精選五名讀者獲得贈書。今日贈書《從零開始做保險銷售》定價：42元。

介紹

◆《從零開始做保險銷售》分別從保險的基礎知識、保險計劃書的製作、保險合同的簽訂、客戶的探訪、客戶拒卻的解決、客戶的維護、不同型別客戶的銷售策略、客戶的開發、組織的增員等方面向讀者介紹了保險銷售的整體面貌。本書語言簡潔、通俗易懂，不但融入了諸多專業知識和經典案例，也還備了大量圖表，能夠為讀者帶來更多的閱讀樂趣。