沸沸揚揚、拉鋸式的賓士女司機哭訴維權事件，終於塵埃落定。

5月27日上午，西安市高新區市場監管部門通報調查結果和處理情況：王女士所購賓士車輛存在質量缺陷，西安利之星4S店被罰款百萬元。

看完這份官方通報，幾個認定的事實，先和大家同步下：

第一個，王女士買的那輛車子，是有問題的，主要是發動機存在裝配質量缺陷，屬於產品質量問題。

換句話說，人家剛開始買車發現問題，去你那要求換一輛新車，是保護自身權益的正當行為，你偏偏給她玩那麼一招“店大欺客”的把戲，最後把事情鬧這麼大。

第二個，西安利之星自身銷售汽車的時候，誤導消費者。

這個，就是這家4S店自身存在的問題了。售車過程中，該店隱瞞有關資訊，誤導消費者與別家簽署墊款服務協議並支付服務費，從中獲取了收益。

最終，每項各罰50萬元，4S店可謂是“賠了新車又折錢”了。

筆者認為，這個事情雖然最終有了結果，但是值得深思的地方，還是有很多的。

消費者有道理

何懼店大欺客

一直以來，提到“店大欺客”這四個字，普通老百姓應該都是有切膚之痛了吧。

錢在你自己的荷包裡，你就是爺，錢一旦進了別人的荷包，對方就是爺。

當下的現實就是，你省吃儉用，咬緊牙關買下一個東西，卻發現有質量問題，本來心裡很鬱悶，冒著火了，結果倒好，找別人去交涉退換貨，反倒是自己要陪著笑臉，低三下氣。碰上服務態度好的，自己樂得跟中獎一樣，碰上個服務態度不咋地的，對你愛搭理不搭理，你還得窩著火求別人，你要是敢來硬的，人家一句“愛咋地就咋地”，嗆得你是“叫也不能叫，吼也不能吼”。

於是，我們看到，最後的維權結果，往往都是妥協式的，人家說怎麼搞就怎麼搞唄。筆者隨機調查了身邊一些親友、同事，十個人中，就有八個碰到過這種狀況。

回到賓士女車主維權這個事，希望官方的這份調查通報，給廣大消費者朋友帶來足夠的信心，有理，何懼店大欺客？堅持到底就是了。

維護自身消費權益

與其它糾紛有何干

說真的，寫到這裡，從個人角度來說，單就購車維權這個事，筆者還是相當佩服這位王女士的。

首先，勇氣相當可嘉。面對店方的拒絕和討價還價，她堅持了自己認為正確的維權理念，不因對方店大而退卻，哪怕最後被逼採取哭訴這種極端的方式。

其次，思維活躍，邏輯清晰，這也是最圈粉之處。各位不妨再回過頭去聽聽，王女士跟店方面對面溝通的錄音，一個女性消費者，能句句話切中要害，讓玩慣銷售的“老手”都進退為難，厲害！

當然，我們也看到，哭訴維權以後，王女士的個人隱私被曝光，什麼“欠錢不還”、“女騙子”“訛詐賓士”等指責，讓她心累不已。對此，筆者想說，此事原本起於維權，就應止於維權，她在工作生活中欠不欠錢，跟維護自身消費權益有何相干？根本就是一碼歸一碼的事情。

在官方調查結果出來後，5月27日上午，王倩告訴媒體，她已經收到鑑定結果通知書，“之前受的這些委屈，終於證明我不是騙子”。而西安利之星也隨後公開宣告，接受處罰，誠懇致歉。

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